2016国外危机公关案例，2017十大危机公关案例

危机公关是企业管理中不可避免的重要问题。在2016年，许多国外公司经历了危机事件，其中最具代表性的危机是：

一、费拉利公司事件

2016年，一位费拉利车主在香港驾驶F12 Berlinetta车时发生事故，导致车主严重受伤。该事故引起了媒体和公众的广泛关注，费拉利公司受到了严重的负面影响。费拉利公司随即发布了一份公开声明，表达了对受伤车主和其家属的歉意，并承诺对事件进行全面的调查和处理。

二、三星公司事件

2016年，三星公司的Galaxy Note 7手机因电池设计问题引发多次爆炸和起火，导致该公司在全球市场的信誉严重受损。三星公司通过紧急召回该型号手机，并向用户补发新的产品。同时，该公司开展全面的技术审查和改进工作，以保证用户的使用安全。三星公司还向消费者和媒体发布公开声明，承认产品问题，并表示将继续改进和提高产品质量。

三、大众汽车公司事件

2016年，大众汽车公司因柴油车尾气造假而引发了一场公众舆论风暴，在全球受到了广泛谴责。大众汽车公司随后公布了造假事件的详细情况，并表示将全面配合政府和调查机构展开调查，解决问题并向用户道歉。大众汽车公司还免费召回受影响的车型，对所有受影响车主进行赔偿，并启动了一系列改进和提高产品质量的计划。

四、Uber公司事件

2016年，Uber公司在多个城市出现安全、保险和司机合规性等问题，这些问题引起了公众和媒体的高度关注。Uber公司随后启动了全面的调查和改进工作，积极与政府和相关机构合作，解决问题，并采取一系列措施提高公司的客户服务水平和产品质量。

随着技术和社会的发展，危机事件不可避免地会出现。企业公关部门和高管要重视危机管理和公关，作出诚恳和负责任的应对事件的回应，以保护公司品牌和发展前景。同样地，在2017年，也出现了一系列的危机公关案例：

一、美国联邦调查局（FBI）事件

2017年，美国联邦调查局因与美国总统特朗普的关系而引起了一系列争议和批评。FBI随即发表公开声明，澄清事件的真相，并承诺将审查与特朗普的关系的全部证据。该机构还启动了全面的调查和改进工作，提高其在公众中的信誉和可信度。

二、菲亚特克莱斯勒公司事件

2017年，菲亚特克莱斯勒公司因柴油车尾气排放问题而遭受了重大损失。该公司随即发布了一份公开声明，承认产品问题，并宣布免费召回受影响的车型，并启动了一系列改进和提高产品质量的计划。同时，该公司与政府和调查机构合作，积极解决问题，并对受影响的用户进行赔偿。

三、联合航空公司事件

2017年，联合航空公司因强制拖拽一名乘客而引起了广泛谴责和抵制。该公司随即发布了一份公开声明，承认事件的错误，并向受害者道歉并提供赔偿。联合航空公司还启动了全面的培训和改进工作，提高其在公众中的品牌形象和服务质量。

四、Facebook公司事件

2017年，Facebook因数据泄露和隐私问题而引起了公众和媒体的关注和议论。该公司随即启动了全面的调查和改进工作，提高数据保护和隐私保护的能力，并向用户和公众发布公开声明，承认问题并保证加强管理措施。

总之，危机公关管理是企业管理中必不可少的重要环节。企业应该积极应对各种危机事件，采取一系列措施，保护自身品牌形象和发展前景。同时，加强企业内部管理，提高产品质量和服务质量，也是有效应对危机的重要手段。