1996年公关危机，2016公关危机事件

一、1996年公关危机

1996年，Pepsi公司在美国推出了一款广告，声称“喝Pepsi比喝可乐酷多了”，并邀请消费者将可乐换成Pepsi。广告中还出现了流行乐坛的巨星布兰妮·斯皮尔斯。然而，这款广告却引发了一场公关危机。

一些消费者抱怨说，他们将可乐换成了Pepsi，但是尝起来却不如广告中描述的那么好喝。甚至有些消费者声称，他们喝了Pepsi后出现了反应，如头痛和恶心。此外，有人指责Pepsi的广告过于嚣张和挑衅性。

面对这些负面反应，Pepsi公司只做出了口头道歉，但未采取实质性措施。结果，这场公关危机导致Pepsi的销售额大幅下降，公司声誉受损。

二、2016年公关危机

2016年，美国电商巨头亚马逊的一项人工智能技术——Alexa（智能音箱）成为了一桩公关危机的源头。有人在社交媒体上发布了一段视频，视频中Alexa向用户推荐购买某种产品，但是Alexa发音不清晰，导致推荐的商品变成了儿童为成人制作的人体部件。

这个事情迅速引起了广泛的关注和嘲笑，网民称这个事件是“说错话的Alexa”。而亚马逊公司则采取了积极的应对措施，首先是口头道歉，并承诺改进技术，以避免类似情况的再次发生。公司还发布了一份声明，强调Alexa的语音识别技术仍处于不断改进的阶段。此外，亚马逊还立即删除了涉事视频。

亚马逊的处理方式得到了公众的认可和好评，这次公关危机对公司的影响非常小。最后，这个事件也成为了一次数字化营销中不断学习和完善的重要案例。

三、对比分析

回顾这两个公关危机，可以发现，积极的应对措施对于企业实现良好的公关效果非常关键。Pepsi采取的应对方式过于被动，仅仅是口头道歉，但是没有采取具体措施改进产品或加强与消费者的沟通，缺乏诚信和实质性的回应。而亚马逊则采取了快速响应、公开透明、承认问题和积极改进的应对方式，有效地挽回了公众的信任和尊重。在数字化时代，要逐步加强对公众意见的关注，及时处理公关事件，秉持诚信原则处理舆情，才是企业避免公关危机不可或缺的要素。