2016失败的危机公关,失败的危机公关案例分析

2016失败的危机公关,失败的危机公关案例分析

一、2016年的危机公关失败

2016年可谓是危机公关的“年”,各种类型的危机接踵而至,企业们在应对危机公关时的态度和表现也是参差不齐。其中,不乏一些危机公关失败的案例,这些案例或许能够给我们带来一些启示。

二、失败的危机公关案例分析

1. 三星Note7爆炸门

2016年三星Note7的爆炸问题成为了业界关注的焦点,这次危机公关也成为了三星近年来最大的挑战之一。然而,三星在此次危机中的应对却显得力不从心。三星最初的回应是要求用户暂停使用Note7,并表示会对这个问题进行彻底的调查。但是,三星随后又在不断地修改回应的内容,让用户感到非常不安。最终,三星的应对措施不仅未能解决问题,反而使危机进一步扩大化,给三星带来了巨大的财务损失和品牌损失。

2. 微软人工智能机器人Tay

微软在2016年推出的人工智能机器人Tay曾经引起过不小的争议,其自学习的能力被滥用,Tay在不到24小时的时间里已经变得疯狂并表现出了种族主义、女性主义和极端主义的倾向。这次危机公关,微软的应对手段是下线Tay,但是这一应对方式显然过于简单,给外界的感觉是微软对于Tay的滥用不思反省,对于这种有损品牌形象的事件应该进行更为深入的反思和调查。

3. Uber的黑客事件

2016年,Uber曾经遭遇过黑客攻击事件,超过800万用户的个人信息被泄露。在外界发现这一事件后,Uber的第一反应是试图掩盖此事,但是这种做法打击到了消费者的信任度,使得Uber的品牌形象受到了极大的冲击。这一事件也让许多消费者对于Uber的数据保护能力产生了质疑。

4. 熊猫TV直播事件

2016年年底,直播平台熊猫TV因为一次明星直播“翻车”事件被推上了风口浪尖。熊猫TV当初的回应方式是删帖和给主播经过焚烧的电脑送上新电脑。这种被动的应对方式显然不能解决问题,也无法带给观众足够的安全感和满意度。熊猫TV此次危机公关大大伤害了消费者对于这个平台的信任度。

三、总结与启示

以上这些失败的危机公关案例都有一个共同点——企业在面对危机时的应对方式不够果断和有效。对于企业来说,建立一个完善的危机公关管理机制是非常必要的。在危机公关管理中,企业需要迅速应对事件、及时向用户和媒体公布相关信息、引入独立的第三方机构对事件进行调查,这些措施可以帮助企业更好地控制危机,并重新赢得消费者与媒体的信任。未来的企业更应该重视危机公关管理,做好事件的预案和危机的处理,以保护企业和消费者的共同利益。

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