媒介的公关危机案例研究，媒介公关的成因

一、案例背景

2016年，一家知名私立高中在网络上发布了一条失误令人愤怒的推文。在加州初选期间，该高中推文指责拉丁裔对五一号游行的暴力举动。由于这条推文引起公众愤怒，导致该学校爆发媒介公关危机。

二、成因分析

1.信息失误

该高中向其社交媒体管理员提供的信息是不准确的。社交媒体管理员没有进行任何调查就发布了这条推文。由于该推文没有经过确认，引起公众的不满情绪。

2.缺乏策略

该高中在危机应对方面没有清晰的策略，这导致它在危机中处于被动。缺乏应对策略的机构，特别是在面对媒体问询时，容易陷入口胡乱编的情况。

3.多重消息来源

该高中在媒体公关危机中，没有对来自多个消息来源的信息进行管理。由于没有对消息来源进行分类，该高中的发言在互联网上扩散的速度慢。

4.媒体高速公路

新媒体使得信息的传播速度更快，因此机构需要更快地做出反应。而该高中在媒介公关危机中，由于没有赶在关键时间出表态，最终导致了更广泛的公众批评。

三、危机管理

该高中在危机中的沟通途径不够广泛，这使得高中的危机管理团队很难掌控局面。为了更好地向公众传递信息，该高中应该增加危机沟通的渠道，包括固定开设危机管理微博、微信及其他形式的新媒体工具。

四、结论

媒介公关危机的成因是多方面的，这一般是由于沟通上的缺陷所导致的。为了更好地预防危机，机构需要建立高效的危机管理机制，并请企业管理人员全程参与该机制的制订和推行，从而发挥集体智慧和综合管理功能，减少产生不必要的危机风险。