媒介的公关危机案例论文，媒介的公关危机案例论文摘要

媒介的公关危机案例

一、案例介绍

媒介是一个极其敏感的领域，因为它与舆论息息相关。任何媒介公司的公关危机都很快就会在全球范围内扩散。本文选择了两个不同类型的媒介公关危机案例，一个是2015年美国“国家地理”杂志涉嫌种族主义言论的危机，另一个是2018年英国媒体BBC掩盖工资差别的危机。

二、国家地理涉嫌种族主义言论的危机

在2015年4月，国家地理杂志在Instagram平台上发布了一张照片，照片中是一名被认为是印地安人的少年，配文却是\"真正的阿拉斯加人（真正的阿拉斯加被誉为白细胞癌（白人））\"，语言上极具种族主义。社会媒体网站上的观众紧急抨击这句话，声称该狭隘的词汇是属于种族歧视的。短短几小时后，国家地理杂志删除了这张照片和原始的标语，并通过Facebook致歉，表示自己是“犯了错误”。

该事件显然对于国家地理杂志的声誉造成了损失并坑害了其他媒体平台的工作人员。该事件是一种品牌公关危机，国家地理杂志的反应速度不能跟上事件的进展，因此失去了公众信任，长期来看，国家地理杂志对此给予强烈反应为期太短，更不可避免的是因为社交媒体平台策略上的失误造成了更大的金钱和口碑损失，这都提示我们需要时时关注与执法方面的变化并做好危机预警工作。

三、BBC掩盖工资差别危机

在2018年7月，英国广播公司BBC爆出了存在严重的工资差距。BBC长期以来以公正正义与多元文化为己任，在所有工作领域中是一个模范者。然而，BBC在20名薪水最高的高管人员中只有5名女性，而且BBC在调查员公布这份报告之前的40天内拒绝了个人请求。

BBC的最高层一直在为自己的行为进行辩解，希望能够减轻对BBC声誉造成的负面影响，但是BBC所面临的事实却十分严峻。这次事件对BBC的品牌形象造成了极大的影响，BBC是否可以作为一个值得信赖的新闻媒体被公众认可，这是一个十分重要的问题。BBC采取了采取严格的整改措施，如取消薪酬机密，公布员工的薪资，设立薪资公平和多元文化组课程等，但仍不能掩盖BBC的品牌形象和信誉方面的缺陷，仅仅是一次防范危机的措施设立，而不能够重新获得公众的信任。

四、总结

本文讨论了两个媒介公关危机案例，一个是国家地理涉嫌种族主义言论的危机，另一个是BBC掩盖工资差别的危机。两次危机都无时无刻不能被百姓准确地切入，这两次行动为我们大声告诉我们：假设你懒得规划公关危机的应对预案，那么想在舆论场设计一段健康、有力，同时把危机风险控制在最小的范围内，将会十分困难。捍卫媒介公司的品牌和信誉是难以想象的重要和影响的深远，因此，抗御预防媒介公关危机显然是媒介公司的一项必修课。