媒介危机公关管理理论，媒介的危机处理

一、媒介危机公关管理理论的概述

媒介危机公关管理理论是指一种针对媒介危机的公关管理策略。其基本原则是在危机发生时，快速反应，迅速制定公关策略，并及时对外发布信息，以最大程度地控制危机影响。

二、媒介的危机处理

1.危机发生的原因

媒介危机往往由以下几个方面的因素引起：媒体报道不实信息、媒体失误或疏忽、对外宣传失误或不当、对内管理缺陷等等。因此，在危机发生前，企业应当充分了解自身的特点，及时补齐漏洞，并完善公关管理体系，以避免危机的发生。

2.危机的处理方法

针对媒介危机，企业应采取及时有效的策略，控制危机影响。具体方法可分为以下四个方面：

1）节制言论：企业应第一时间明确危机发生的事项，以避免个别员工胡言乱语，误导外界对危机的认知。

2）提供真实信息：对外公关信息要避免虚假宣传和过度美化的做法。企业应当提供真实的、准确的信息，对危机事件进行解释和说明，使公众能及时掌握事实真相。

3）积极回应：面对危机，企业应及时回应，主动公布信息，以回应公众关切。同时，要诚恳道歉，承担相应的责任，以求得公众的谅解。

4）修复形象：处理好危机事件后，企业要及时采取必要措施，修复自身形象。这包括改善管理缺陷、加强危机应对能力、提高公关水平等。

三、结语

媒介危机是不可避免的，但企业可以通过科学有效的公关管理策略，最大程度地降低危机对企业带来的负面影响。因此，企业应该充分认识到媒介危机对企业的影响，并不断完善自身的公关管理体系，提高应对危机的能力。只有这样，企业在面对媒介危机时才能够应对自如，赢得公众的信任和支持。