危机公关发展历程，危机公关的案例近几年

一、危机公关的发展历程

危机公关是指针对组织或企业在经营、管理、社会活动中出现危机时，采取相应的公关措施，维护企业形象和声誉，保障企业正常运营和发展的一种管理策略。

危机公关的概念最早出现在上世纪80年代，随着社会的不断发展和企业竞争的加剧，危机公关的意义愈加重要。随着互联网的迅速发展，危机公关进入了全新的阶段，出现了危机传播、危机管理等概念，对企业正常运营带来了极大挑战。

二、近年来危机公关的案例

1. 环球影城魔法世界

2019年6月11日，环球影业发生了一起危机事件，一名观众在魔法世界中瑞卡公园的游乐设施上突发心脏病去世。事件爆发后，环球影业采取积极的危机公关措施，立即发布声明表达慰问和哀悼，并关闭游乐设施进行调查。此外，还与遇难者家属进行了沟通并给予相应赔偿，根据事故情况以及市场反应，环球影业还决定关闭魔法世界中瑞卡公园的游乐设施以及其他愈加危险的设施。环球影业这次的处理方式得到了大众的肯定和认可。

2. 三星Galaxy Note7手机

2016年9月，三星Galaxy Note7手机连续爆炸引发了全球范围的关注和恐慌。事件危及三星作为电子企业的声誉和市场地位。事件爆发后，三星采取了一系列的危机公关措施，包括召回和停售Galaxy Note7手机、向消费者提供替换机器、公开道歉、调查事故原因并同步汇报等。三星的危机公关方式经过了不懈努力，最终才恢复了品牌形象和市场地位。

3. Uber性骚扰事件

2017年，网上爆出Uber发生多起员工性骚扰事件的消息，几乎摧毁了Uber的卓越企业形象。针对此次事件，Uber采取的危机公关方式是开除涉嫌性骚扰员工，公开道歉并启动独立调查，同时采取了一系列在企业文化和管理上的改善措施。大众对Uber的危机公关方式有所认同，但此次事件对Uber的品牌形象和市场地位造成了巨大打击。

三、 结语

危机公关在今天的企业运营和发展中显得极为重要。面对突发事件，企业需要积极应对，及时采取相应的危机公关措施。通过以上案例可以看出，企业的危机公关处理方式至关重要，正确、及时的危机公关措施能够帮助企业抵御危机，挽回企业形象和市场信誉。