危机公关反转案例，危机公关转移视线

从顾客抱怨到危机公关，再到反转，这些步骤就像一场奇妙的旋转木马。对于现代企业来说，意外事件和错误处理可能导致品牌声誉遭受毁坏，这就需要危机公关和反转策略来修复和重塑企业形象。本文将围绕一个经典案例，讨论该如何进行危机公关转移视线。

一. 危机公关背景

在2012年，KFC以安全卫生问题为由突然关闭上海一家分店。之后该事件迅速引发了整个社交媒体的热烈讨论，令KFC的品牌信誉受到极大的质疑。很快，全国各地的媒体都加入到这场危机舆论的漩涡之中。

二. 危机公关应对

对于KFC来说，第一步应该是及时回应信息，尽可能的减少品牌损失。它们发布了一份声明称，“我们非常感谢各位消费者的关注、监督以及提供的信息。我们承认问题存在，并已经展开全面的调查。在此，我们向所有消费者发出诚挚的道歉。”

在一天左右的时间里，KFC公关人员的紧急危机处理投入了大量的工作。他们发布了公司内部的声明，调查报告和谈话记录，以尽可能清楚地揭示事件的真相。而这也被最大限度地扩散到各种社交媒体平台上，以确保公众了解其行动。

除此之外，KFC主动招募多家有影响的第三方机构，对其生产供应链进行了第三方的严格监管，并在危机过后对其餐厅进行全面的消毒和改良。

三. 转移视线

在完成危机公关后，KFC通过转移视线的方式，迅速地恢复并重塑了品牌信誉。其间，KFC 推出了一支名为“我不想长大”的电视广告，与消费者们情感上通过故事的方式作出了共鸣，并重新激发了消费者们的热情。广告宛如一个长长的漫画，通过心理暗示、视觉节奏等细节，塑造出了一个非常有感染力的王国仙境。

KFC的危机公关反转案例告诉我们，企业在危机公关时需要立即回应，及时反应，积极地向公众沟通，转移视线。而这样一个行动中包含的信息才是企业需要给予我们的修复信号。KFC的案例也向我们证明了在危机中迎难而上，及时处理好公关问题，是重建和塑造品牌形象的关键。