冠生园公关危机，南京冠生园公关危机,应该怎么做

一、事件起因：冠生园涉嫌食品安全问题

南京冠生园是一家知名的酒店和餐厅连锁机构。然而，2014年7月中旬，有关该公司使用过期食材并将过期食品混合正常食品的报道引发了公众的关注和担忧，引起了一场公关危机。

二、公司应对：怎么做？

（一）切实暂停经营活动，回应公众关切

为尽快缓解公众的担忧，冠生园应立即召开紧急会议，制定应对方案。首先要澄清事实，暂停所有经营活动，并对公司全体员工进行安全培训。同时，通过各种媒体平台发布公告和声明，告知公众暂停营业和原因，及时回应公众关切，加强与公众的沟通和交流，传达企业诚信经营、质量安全意识。

（二）深入调查问题，开展自查和整改

冠生园应成立专门的质量管理小组，负责对公司的产品、服务、环境、管理体系等方面进行全面的自查和整改。在调查问题时，应尽量保持公正、客观、严谨的态度，坚持实事求是，全面准确地掌握事实，同时也要注重保护企业的良好形象。在整改方面，要清醒认识到问题的严重性，强化质量管理，加强培训和监督，确保产品、服务的质量安全。

（三）加强公共关系和企业形象塑造

通过采取专业化的公关策略，积极向公众传递企业的诚信、质量安全意识和负责任的态度，不断加强企业与公众之间的沟通和信任。要严格执行企业的诚信承诺，加强对品牌的维护和管理，建立健全的品牌形象管理机制，确保企业的长远发展。

三、总结

冠生园公关危机事件序幕轻轻拉起，但能否走出困境，决定了未来的发展。透明、公正、严谨是应对危机的核心原则。冠生园应该坚定信心，以公开、透明的态度处理这场危机，加强食品安全和质量管理，保护企业声誉，切实履行企业责任，赢得公众和市场的信任和支持。