公关危机处理案例2016，最新公关危机处理案例

一、2016年“三鹿奶粉”事件

在2016年，“三鹿奶粉”事件再次成为广大消费者和企业谈论的焦点。该事件由一家中国乳业公司生产的三鹿牌奶粉的含有有毒化学物质的丑闻引起。事件发生后，该公司的销售量急剧下降，股价暴跌，公司面临着前所未有的公关危机。但是，该公司在处理危机时没有采取及时有效的措施，最终导致该公司因声誉受损而破产。

二、最新公关危机处理案例

最近的一起公关危机是由美国纽约一家国际连锁酒店引发的。2019年11月，这家连锁酒店在其位于北京的分店被罚款12万元人民币，原因是在该酒店的卫生间里安装了偷拍设备。该公司随后发布了一份道歉信，并停止了与涉事雇员的合作。事实上，这家连锁酒店在处理危机时采取了很多应对措施。首先，该公司发布了一份道歉信，承认了自己的错误，并表达了深深的歉意。其次，该公司与当地政府合作，对酒店内的监控设备进行了检查和升级。最后，该公司采取了强有力的措施，解雇了涉事员工，并增加了对员工的背景调查。

三、公关危机处理的思考

从以上两个案例中，我们可以看到处理公关危机的思路和措施对于企业的发展至关重要。在面对危机时，公司应该首先采取及时有效的措施，以避免危机扩大化。其次，公司应该积极应对并公开发布危机处理方案。最后，公司应该采取措施来减少以后的危机，例如对员工背景进行更加严格的调查和监管。

公关危机不可避免，但是企业面对危机时处理方法的正确性和及时性可以有效地降低危机的损失，甚至可以将危机转化为机遇。因此，企业需要及时审视自己的应对措施，制定专门的危机管理计划，并在平时注意风险控制管理，从而减少危机的发生。