公关危机国内外，国外公关危机案例

一、国内公关危机

在国内，许多公关危机都与企业品牌形象的损害有关。比如2018年，'Coca-Cola'被曝光使用有害物质，荒谬的是，他们声称这个成分量很少且没有危险。这引发了广泛的抵制和谴责，导致该品牌的销售额大幅下降。

又如，2019年'瑞幸咖啡'曾被曝出造假财务数据，他们隐瞒了1.9亿的交易额。虽然在此之后他们对此作出了道歉和整改，但影响深远，品牌形象蒙上了一层阴影。

二、国外公关危机

在国外公关危机方面，最有名的莫过于'联合航空'在2017年的飞行事件。在一场航班中，一名亚裔男子受到了空服员的殴打，这场令人震惊的暴力事件被当场记录下来，引起了公众的愤怒和声讨。事后，该航空公司在处理此事时未能妥善应对，导致公关危机的爆发，并让该公司的市值暴跌。

类似地，2018年的'Facebook'数据泄露事件也引起了广泛的关注。根据消息报道，该社交平台存在数据泄露风险，从而波及了约8700万用户的信息。尽管该公司采取了一些措施来遏制公关危机，但其声誉还是受到了不少损害。

三、危机公关应对

在这些公关危机发生之后，相关企业都采取了不同形式的危机公关应对。首先，他们都及时发布声明，对事件进行有效的解释和说明。其次，他们采取了积极的沟通和协调措施，试图赢得公众的谅解和信任。此外， 还有一些企业选择进行口碑营销和业务转型等措施，以摆脱危机带来的负面影响。

总的来说，危机公关应对的重要性不言而喻。一旦发生公关危机，企业必须采取妥善的措施，避免造成更大的负面影响。在这个数字信息时代，保持透明度、高效沟通和积极协调对于品牌形象的维护至关重要。