公关危机发生的措施，公关危机发生的措施有

一、预防措施

公关危机的最好解决方案是预防。在危机发生之前，可以采取以下措施：

1.建立危机管理团队，确保所有的策略和反应都有明确的计划和流程。

2.定期进行危机演练，以确保团队可以迅速响应和处理危机事件。

3.建立紧急联系人列表，包括员工、客户、媒体等。

4.建立公共形象，将公司与社区建立联系，增加品牌的吸引力。

二、处理措施

1.透明度。在危机事件发生时，公司应该尽快向公众公布相关信息，保证透明度。

2.快速反应。快速响应能够控制危机，减少损失。

3.同情与道歉。员工、客户和供应商都会在危机时期感到不安和困惑。表达同情和道歉能够减轻他们的不安。

4.积极处理。在处理公关危机时，公司应该向公众展示积极的态度和处理方式。

三、危机后措施

危机之后应该采取的措施包括：

1.评估危机的影响程度，以便为未来做出更好的决策。

2.总结经验教训。从危机事件中吸取教训，避免类似事件再次发生。

3.重建信任。通过积极的措施和沟通，重新建立与员工、客户和媒体的信任。

4.恢复企业形象。采用有效的市场策略，重建公司形象。

四、案例分析

乐高玩具在2004年曾经遭受公关危机，因为其玩具的颜色含有铅，引发了广泛的担忧。这个危机使得乐高的销售受到了很大的影响，但是乐高公司采取了积极的措施来应对危机：

1.积极沟通。乐高公司不断向公众传递信息，以确保透明。

2.召回产品。乐高在公告中宣布召回含有铅玩具，并且给予退款。

3.执行管理。乐高公司改进了生产过程，确保所有玩具产品不再含有有害物质。

4.恢复形象。乐高实施了新的市场策略，推出了更多的环保产品，以重塑公司形象。

通过这些措施，乐高成功地化危为机，并恢复了它的品牌形象。