公关危机参考文献，危机公关的文献综述

一、引言

公关危机是每一个企业所面临的潜在威胁。无论是因为内部问题还是外部因素，企业需要在危机来临之前做好充分的准备和预防工作，以便降低潜在经济损失和声誉损伤。对于这个话题，许多研究学者和业界专家都做出了深入的研究和探讨。本文旨在通过综述危机公关相关文献，探究公关危机的定义、类型、应对策略、以及提高危机应对能力的方法。

二、公关危机的定义和类型

在文献中，对于公关危机有不同的定义。西北师范大学朱红明等学者指出：“危机是企业兴衰的转折点，是经营管理中一种非常规的状态，是企业长期存在的经营危机、突发性危机、管理危机等累积起来，达到临界点爆发出来的一种时期。”（朱红明，郭宏伟，2011）而国际公关协会则给出了更为简明的定义：“重大负面事件或事故的突然发生，一旦被媒体报道，将对企业产生负面影响。”（International Public Relations Association，2013）

在类型上，公关危机通常可以分为三类：自然灾害、社会事件和内部问题。自然灾害如地震、洪水等，社会事件包括犯罪案件、人为灾害、政治事件等，而内部问题则包括管理失误、质量问题、人事问题、工作场所安全问题等。

三、应对危机的策略

在危机出现时，企业需要采取恰当的措施来保护自己的声誉和利益。危机公关的策略通常包括以下几种：

1.快速反应。在出现危机事件后，企业需要立即发布声明，向公众表示自己的态度和立场，以避免谣言和猜疑的传播。

2.建立紧急处理团队。企业需要建立一个紧急处理团队，在危机事件发生时，能够快速、高效的处理。

3.公关危机管理计划。企业需要制定公关危机管理计划，包括如何面对公众、媒体的提问、如何向员工发函等，以增加企业应对危机的能力。

4.通过媒体渠道传递信息。媒体可以成为企业与公众建立沟通的桥梁。企业需要通过媒体渠道传达正面信息，尽可能地扭转危机事件对企业的负面影响。

四、提高危机应对能力的方法

为提高企业的危机应对能力，许多学者和专家提出了不同的建议。

1.建立和加强联系。企业需要与政府、媒体、客户、员工等各方建立联系，以建立声誉和互信度。

2.持续监控媒体。企业需要持续的监控各种媒体渠道，了解舆情的变化，以便及时掌握公众的态度。

3.培训危机管理人员。企业应该培训专业的危机管理人员，以应对不同类型的危机事件。

4.分析历史案例。企业可以通过分析历史危机的处理方式和经验来制定相应的公关策略。

五、结论

公关危机是每个企业都可能面临的潜在威胁。企业需要预先建立危机应对措施和紧急处理团队，在危机发生时快速反应和有效应对。为提高企业应对危机的能力，可以建立和加强各方联系，持续监控媒体，培训危机管理人员，分析历史案例等。通过上述措施，企业可以更好地应对危机，维护自己的利益和声誉。