公关危机五不，公关危机五大原则

一、公关危机五不

在处理公关危机时，需要遵循五个不：

1. 不要逃避

2. 不要拖延

3. 不要瞎猜测

4. 不要放弃

5. 不要犯错

以上五个不是公关危机处理过程中不可逾越的准则，需要认真遵守。

二、公关危机五大原则

公关危机处理有五大原则：

1. 先发制人、预防危机

在公关危机的处理过程中，首先要做的是尽可能地预防和避免危机的发生。任何一家企业都应该设置有效的危机预警机制，及时发现潜在的危机隐患，并采取有效的措施来避免其发生。在危机出现前，预先了解消费者的需求和情感，制定合适的预案，避免让问题进一步扩大。

2. 系统化管理、建立完善的危机管理机制

建立完整、有效的公关危机处理机制是必要的。对危机的应对要有前瞻性和全局性，要对危机细分分类，并合理分配任务，明确责任人和处理流程，确保各项措施有条不紊、步步为营。

3. 以人为本、关注受众需求

公关应对危机的最终目的是要让受众满意。因此，危机处理中，要以人为本，关注受众需求，掌握其情感需求，适当地调整政策措施，力求危机处理的方案能够让大众心理上得到稳定。

4. 提前预见、及时应对

在初期危机处理过程中，一定要及时、快速响应，制定合理的预案，尽可能地减少危机对企业的冲击。同时，要及时跟进危机动态，以有效方式进行信息沟通，使得大众能够及时清楚了解有关危机的信息。

5. 诚信经营、树立良好形象

最后，企业要诚信经营，恪守规则标准，树立良好的品牌形象。一个公司所体现出来的良好文化可以让其在危机中更加得心应手。

如今，公关危机的处理已经成为企业管理当中不可忽略的重要环节。要做好公关危机的处理工作，除了遵循危机处理的五大原则，还需要不断学习实践，在实践过程中不断完善处理机制，以便能够更加高效、全面地应对危机。