公关危机事例，公关危机事例素材

一、事例背景

2019年3月，波音公司在埃塞俄比亚发生了一起致命空难，该事件导致157人死亡，所有遇难者均为乘客和机组人员。这是继印度尼西亚空难之后，波音公司又一次遭遇航空安全危机，引发了公众对波音公司旗下飞机的安全性质疑。

二、公众反应

第一时间，公众的情绪波动十分剧烈，谴责声和质疑声一片。各大媒体也对于事件进行了广泛的图片和视频报道。除此之外，大量受害者和家属在社交网络上发出了令人痛心的留言，对事故的严重性和波音公司的失职表示强烈不满。

三、波音公司的公关危机处理

面对如此突发事件，波音公司的公关处理危机显得颇为困难。它的首要目标是确保受到影响的人得到必要的援助，尽可能提供全面、透明的信息，并全力配合开展有关调查，进一步了解事故细节和原因。

此外，波音还发布了几则公告，表示对这起事故感到悲痛和遗憾，并承诺将全力协助调查解决问题。同时，波音公司还过滤了相应的广告，展示其对安全和创新的承诺。

四、处理效果

面对安全事件的处理，波音公司的危机公关行动还是有效的。为了维护消费者信任，公司及其高层向受害者和公众道歉，并展示了追捕罪犯和维持安全的决心。但也要说，此次事件给波音公司敲响了警钟，公司面临严峻的挑战和改革的需要。