2017最新公关危机案例，2019公关危机案例及其解决措施

一、2017年公关危机案例

2017年，全球电子消费品牌三星公司的智能手机Galaxy Note7陷入了一场“爆炸门”风波。由于手机电池过热而导致的爆炸事故频频发生，三星随即宣布全球召回2.5万部Galaxy Note7手机，并暂停销售该型号手机。此举让三星声誉受到极大的质疑和冲击。

二、2019年公关危机案例

2019年，美国著名篮球明星科比·布莱恩特在直升机失事中不幸去世，世界各地粉丝沉痛哀悼。然而，这场悲剧还带来了一场名为“黑曼巴”的公关危机。一位跨性别社群活动家声称，科比曾在社交媒体上使用过一种有侮辱性的词汇，称之为“黑曼巴”。这一称呼被认为是对黑人文化的侮辱和人格污蔑，引发了公众的强烈反感。

三、危机解决措施——2017年

在Galaxy Note7手机爆炸事故发生后，三星采取了一系列危机公关解决措施来应对危机。首先，三星向全球用户发布了致歉信，表示对事件发生的道歉和关心。其次，三星在全球各地投放广告宣传Galaxy Note7的召回和免费更换服务。最后，三星还制定了全面的质量控制计划，以确保未来产品的安全和质量。

四、危机解决措施——2019年

对于“黑曼巴”事件，科比的团队采取了迅速应对的措施，公开否认了相关指控，并表示科比尊重所有人，包括跨性别者和LGBTQ+群体。同时，科比的代言品牌也发布声明，表达了对事件的谴责和对科比的支持。此外，科比的家人和朋友也通过自己的社交媒体账号发表了深刻的悼念文章，以缓解事件带来的社会压力。

结语

公关危机是企业必须面对的常态化问题，但采取迅速、有效的危机公关解决措施是化解危机和维护企业信誉的重要途径。在今后的公关工作中，企业应该高度关注社会热点事件和公共舆论环境，及时发现和处理潜在危机，在危机发生时迅速、果断地行动，以最大限度地减轻危机对企业形象和业务的影响。