公关危机与危机公关的例子，公关和危机公关的关系

一、公关危机的定义

公关的本质在于如何维护企业形象、塑造品牌形象、提升公众信任度。然而，当企业或组织发生重大问题或抱怨时，这种努力可能完全被破坏。这就是所谓的公关危机。公关危机是指企业或组织受到负面事件或口碑的影响，导致品牌形象和信誉受到损害的状态。

二、危机公关的定义

危机公关是指在公关危机发生时，通过针对性的策略和手段进行危机管理和全面应对。危机公关是危机管理的一种应对方式，旨在减少企业或组织因危机而受到的负面影响，维护企业的形象和利益。

三、公关危机与危机公关的关系

公关危机和危机公关是不能分割的两个方面。企业、品牌或组织在危机发生时面临着危及生存的威胁，而危机公关则是企业、品牌或组织在公关危机中保障自身利益、应对危机、并尽快恢复形象和信誉的必要手段。危机公关是针对公关危机应对和解决的手段，是构建公共信任的重要关键。

四、例子：背景、危机、危机公关

2018年中国最大的贵金属交易平台招行贵金属官方微信账户被曝暴仓，一度引起了广泛的关注。这是一个典型的公关危机。

背景：招行贵金属是中国最大的贵金属交易平台之一，主要面向高净值客户。平台签约客户数超过400万，在全国拥有200余家实体店铺。

危机：在2018年5月5日晚上，一位名为“寒光”的贵金属投资者在微博上发布了一条投诉招行贵金属暴仓的信息：“招行贵金属做个恶心的规则：你熬夜等着价格怒跌等到停一天后就晚上11：59卖出再用按钮刷新，马上卖单不了了之，场外价格不动，你割肉盈亏任由场外的还是0被套，真的是太恶心了！”事件在微博上引起了热议，经过调查，事件确实发生。

危机公关：为了缓解负面影响，招行贵金属利用多种渠道及时回应公众关切，展示出高度的反应速度和独立决策力。企业先是在微博上进行了回应，表示已停牌调查，随后收集投资者投诉并加速回复。企业成立了专门的工作组，通过与客户进行沟通，尽可能地解决问题。招行贵金属的危机公关方案取得了一定程度的成功，客户、市场和媒体对公司的信任程度有所提高。公司通过危机公关，成功地维护了企业的形象和信誉。

综上，公关危机和危机公关是企业的两个重要方面。危机公关是一种必要的危机管理方法，可以帮助企业在面对公关危机时，减少损失，提高声誉，恢复信誉。企业应该始终密切关注公关危机，及时采取针对性措施，积极展现应对危机的能力。