公关危机 应对，公关危机应对

一、什么是公关危机？

公关危机，指企业、品牌等在经营过程中由于意外事件或不当行为等导致公众对其形象和信誉产生严重负面影响的一种危机。公关危机不仅会影响企业的市场形象和品牌价值，还会影响消费者的信心和信任。

二、公关危机应对的原则

1. 及时反应

公关危机一旦发生，企业要及时反应，采取措施进行应对，快速止损，缓解对企业的负面影响。积极展开应对和反制是解决公关危机的首要原则。

2. 全面透明

全面透明是危机公关应对的重要原则。企业应全面透明自身的情况、措施和结果，披露自身的权利义务，确保公众对其有充分了解，建立公众对企业的信任。

3. 靠谱的信息

在应对公关危机时，信息的可靠性尤为重要。企业应有充分的准备和规划，及时发布有针对性、准确、公正、真实的信息，确保来源可靠、信息可信。

三、公关危机应对的具体措施

1. 危机预警

企业要建立差错预警机制，在发生公关危机前尽可能地预览到潜在的风险，进行预判和预警，及时采取应对措施，从而最大限度地减少危机的损害和影响。

2. 应急预案

一旦发生公关危机，企业应迅速启动应急预案，制定一系列的应对策略，快速、全面、科学地对危机进行处置。在制定应急预案时,应包括预警机制、危机情况监测、信息收集和处理、信息发布、协调沟通等要素。

3. 善于协调

公关危机应对中，协调沟通非常重要。企业要与有关政府机关、媒体、公众、利益相关方等建立良好的沟通联络机制，积极解决问题，化解尽可能多的纠纷，从而达到减轻危机影响的目的。

4. 真诚道歉

一旦出现公关危机，企业应当主动地向公众公开真实情况和防范措施，及时道歉，表达企业的态度和原则，赢得公众的理解和信任。

四、公关危机的案例

1. 三鹿奶粉事件

2008年，三鹿奶粉事件曝光，震惊全国。公司不及时披露问题，导致事件不断扩大，并产生了严重的后果，严重损害了三鹿品牌的形象和信誉，最终导致公司倒闭。

2. 高估值之火

2018年，新东方高估值之火传出。事件没过多久，新东方官方微博就发布了《关于传播事件影响的说明》，并在声明中进行了详细的情况说明，同时公开表态表示，针对课程价格和销售等方面的问题会进行整改。

以上案例，虽然是两种不同类型的事件，但都说明企业在公关危机应对中都要果断、快速、全面，以保住企业的品牌形象和信誉不受影响。

综上所述，对于企业而言，公关危机是无法避免的问题。企业应该建立预警机制，在发生危机前做好预判和防范，制定科学应急预案，善于协调沟通，真诚的道歉并采取有力的措施防止危机再次发生。只有这样，企业才能在公关危机中保住品牌的形象和信誉，赢得公众的理解和信任，实现可持续的发展。