公关公司处理危机公关，公关危机如何处理

一、危机公关的定义和意义

危机公关是指在公司出现重大危机事件的情况下，通过公关手段和措施，及时有效地对外传递信息，维护企业形象，缓解危机影响，避免损失的一种管理方式。对于企业而言，危机公关的意义非常重大，因为危机事件不仅会影响企业的商业利益，还会对企业的品牌形象和信誉造成巨大的冲击，甚至导致企业的破产和消亡。

二、危机公关的目标和策略

在危机公关中，公司需要遵循以下目标和策略来应对危机事件：

1、及时传递信息。在发生危机事件后，企业需要迅速采取行动，向利益相关者及公众发布真实、清晰、客观的信息，并尽可能减少不利信息的流传，以便迅速控制局面。

2、积极沟通互动。企业需要通过各种渠道积极与利益相关者和公众沟通互动。在与媒体的交流中，需要猜测媒体所想所需，以配合媒体的报道工作，从整体上控制舆论引导。

3、体现责任担当。企业需要积极展示自己的责任担当，尽可能采取补救措施，赔偿受害者的损失，以减少事件带来的负面影响。

4、全面评估风险。企业需要在危机公关中全面评估危机事件的影响和风险，制定全面有效的应对策略，以应对可能出现的各种局面。

三、公关公司的作用和职责

公关公司作为危机事件处理的专业机构，主要承担以下职责和作用：

1、对危机事件进行评估。公关公司需要对危机事件的性质、影响、风险等进行全面评估，并提供有效的建议和方案。

2、制定危机公关策略。公关公司需要根据企业特点和危机事件性质，精心制定危机公关策略，包括危机应对计划、信息传递策略、互动沟通方案、应对措施等。

3、组织实施危机公关。公关公司需要组织实施危机公关工作，包括媒体交流、网上宣传、公关活动等。同时，需要进行危机监测、评估和控制，及时调整和改进危机公关方案。

四、危机公关的实践案例

在危机公关实践中，不少企业和公关公司都展现了出色的处理能力，为企业保住了良好的形象和声誉。以下是几个成功案例：

1、三菱汽车事故。核电站事故后，三菱汽车因对应不当一度遭受信誉危机。但是，三菱汽车采用透明度高、联系紧密、重视沟通的公关策略，及时向消费者传递消息，并在广告和展示等多个领域，提高消费者信赖度和品牌形象。

2、美团外卖事件。美团外卖事件是一起扫码赢晚安奶事件，消费者刚刚下单，就知道外卖被打了包，对其形象造成极大损失。但美团外卖及时发公告道歉，并赔偿闹事者，恢复了消费者的信心和良好形象。

危机事件是难免的，每个企业都需要做好应对准备。在危机公关处理中，及时传递信息、积极沟通互动、体现责任担当、全面评估风险是必备的策略，而公关公司作为危机事件处理的专业机构，更具专业性和实际作用。希望企业能在危机中争取时间，展示品牌形象的优良，及时控制损失，避免由此产生的负面影响。