公关公关危机是什么，《公关危机》

一、公关公关危机是什么

公关公关危机是指企业或组织在日常经营中出现突发事件或负面信息曝光等情况，给企业或组织带来巨大影响甚至威胁到企业或组织的生存与发展。这时，需要通过公关危机处理，积极应对，维护企业或组织的形象和声誉。

二、公关危机的种类和表现形式

公关危机种类各异，表现形式多样，如：产品质量问题、行业竞争压力、市场营销策略失败、员工个人行为失当、媒体负面报道等。这些因素，可能引发客户投诉、股权折价、股票价格波动等，进一步影响企业或组织的信誉和声誉，甚至可能导致企业或组织破产。

三、公关危机处理的方式和策略

公关危机处理要早期介入，透明公开，重视舆情，及时采取措施，积极回应。对于危机事件的认真分析和评价，是成功处理公关危机的基础。在公关危机处理过程中，需要制定应对计划，严格按照行动方案实施，积极沟通并处理危机，减少行为损害的范围。同时，发扬极端情况下的团队协作精神，多方面展开工作，共同应对危机。

四、成功的公关危机处理案例

曾经引起业界广泛关注的“三鹿奶粉事件”，对“三鹿牌”奶粉品牌产生致命打击。针对这一事件，三鹿集团坚定认识到了问题的严重性，并于事件爆出后，不断更新事件进展、释放更多信息，加强品牌管理等措施。三鹿集团的快速恢复行动，让消费者重新获得信任，保住了品牌的口碑和市场份额。

综上所述，公关危机是企业和组织面临的严峻考验，需要当事人积极介入解决，要早期预防和处理，透明公开，制定应对计划，严格按照行动方案实施。成功的公关危机处理案例追求卓越品质和卓越服务，是体现企业价值的重要手段之一。