公关 产品危机，公关危机案例策划范文

一、什么是公关产品危机？

公关产品危机指的是企业产品在销售、使用或售后等过程中出现重大问题，引发公众质疑、抵制或诉诸法律手段，给企业声誉和利益带来巨大损失的情况。公关产品危机对企业而言，是一次重大的管理挑战，如何应对和解决，是企业管理者必须要面对和解决的难题。

二、公关危机案例——国产婴儿奶粉问题

2013年，中国国家质监总局公布了2012年全国食品生产经营质量状况，其中就包括多个婴幼儿奶粉品牌出现重金属、细菌等超标问题的案例。其中尤以“三聚氰胺”事件引发全国警惕，三聚氰胺被添加在婴幼儿奶粉中，导致上千名婴幼儿患上泌尿系统结晶，甚至死亡。这场事件引起了消费者的巨大恐慌和不满，许多人纷纷抛弃了中国国产婴幼儿奶粉，转而购买进口品牌，中国婴幼儿奶粉市场遭受了极大的冲击。

三、如何应对公关产品危机？

面对公关产品危机，企业不仅要及时制定全面的危机应对计划，还要在执行过程中掌握“时间节点”、“言行一致性”、“震慑打击”等关键要素，有效迎合消费者舆情期待，增强企业的“信任度”和“公信力”。

1. 制定全面的危机管理计划：企业在制定危机管理计划时，需要详细罗列各种可能发生的危机情况，制定相应预案，建立互动协作机制。另外，应制定快速、简洁、明了的危机管理章程，明确各级组织的危机管理职责，防止危机处置中出现失误。

2. 把握时间节点：公关产品危机处置中，时间是最重要的因素之一。危机发生后，企业须要在第一时间采取行动，尽快营救和平息事态。同时在危机处理过程中，建立清晰的时间节点和区段，指引处理进程和掌握处理节奏，避免扩大危机。

3. 言行一致性：企业在危机管理中应注意言行一致性，避免出现策略不一或说话不当的现象。企业应有一位专门负责危机管理的管理人员或专业的PR公司，切实引导企业在事件公告、媒体应对、信息发布等各个环节中的表现，确保清晰、积极、准确的信息发布，避免言行不一造成新的危机。

4. 震慑打击：当危机已经发生或正在发生时，及时采取决断，震慑打击危机制造者，是危机应对的重要一环。企业应合理运用法律手段和利益调节替代解决方案，消除消费者和公众质疑，提升企业在公众心中的声誉。

四、结语

从国产婴儿奶粉问题到疫苗问题，公关产品危机不单是一场硬仗，也是企业管理者应对挑战的重大考验。面对市场不断变幻的风浪，在公关产品危机的处理中，企业需要不断创新思路，加强管理，积极营造风险防范意识和应对能力，才能最终摆脱危机、保持企业稳健发展。