公共危机公关管理，公共关系危机管理理论

在当今全球化和信息化时代，公共危机管理已经成为企业和政府部门中至关重要的一环。公共危机可能来自各种方面，例如自然灾害、工业事故、不良产品质量和公共突发事件等。不论危机产生的原因如何，对于企业和政府来说，公共危机管理都是一项严峻的挑战。

一、公共危机管理的概念

公共危机管理是指管理机构或组织在面对突发事件或危机状况时所采取的一系列措施。其目的是尽力减轻危机对组织的负面影响，保护企业或政府在公众心目中的形象和信誉，并为持续发展提供可靠的基础。

二、公共关系危机管理理论

为了更好地应对公共危机，企业和政府需要采取一些公共关系危机管理的理论，这包括：

1. 危机沟通理论：危机沟通理论认为，在危机发生前，组织需要建立起一种有效的沟通机制，以增加组织与外界之间的互动和互信。在危机发生后，组织应当采取有效应对措施，并尽可能及时向公众透露有关情况。

2. 危机管理策略：在危机发生后，组织应根据不同情况采取不同的危机管理策略。危机管理策略包括积极应对、被动打击、协商和公共行动等，这些策略可根据不同的危机情况自由搭配使用。

3. 危机管理机制：作为一种指导性理论，危机管理机制主要是建立起一套完善的管理机制，包括建立危机响应小组、制定应对方案并实施、制订与宣传危机管理计划等。

4. 危机预警机制：危机预警机制指的是在危机发生之前，组织应建立一套完善的预警机制，预防危机的发生。这包括建立监测系统，利用有效的信息源进行预警，采取预防措施等。

三、公共危机管理的应对策略

在应对公共危机过程中，企业和政府应该采取有效的应对策略：

1. 及时有效沟通：在危机发生后，应该第一时间向公众公布实时的信息，防止谣言和恐慌情绪的传播。并且要提高公众对组织的信任度，加强互动和情感沟通，避免忽视公众的希望和看法。

2. 形成统一的危机管理团队：建立全面的危机管理团队，以确保协调一致和有效的应对措施。一旦危机发生，由专业人员组成的团队必须立即展开行动。

3. 制定详细的危机应对计划：危机发生后，组织应该根据情况制定详细的应对计划，及时出台应急措施。需要根据危机发展的情况，包括危机范围、危机类型、危机对企业或政府的影响程度等，对每一种可能出现的危机情况都要有明确的处理方案。

4. 关注危机后的反馈：危机后，关注公众的反馈。这是一个必须关注的环节，企业或政府应该认真倾听公众的意见和建议，并及时做出反应，以引导公众和社会达成一致。

总之，公共危机管理不仅是企业和政府生存与发展的重要现实问题，也是公共关系理论、管理理论的必修知识。在未来，随着社会经济发展的进一步加速，公共危机管理将会面临更加复杂和多变的形势，需要不断提高专业化与有效性，以保障企业和政府的长期稳定发展。