公共关系学之危机公关，公共关系学危机公关案例分析

一、概念

公共关系学危机公关，简称危机公关（Crisis PR），是指针对组织或个人在经营活动中突然遭遇的威胁其声誉、生存、发展的紧急情况，运用各种公关策略和手段，保护组织或个人的声誉，维护其切身利益，以尽力降低由此而可能产生的损害。

二、案例分析

1. 中国市场爆发食品安全问题

多年以来，中国市场上频繁出现的过期、假冒食品问题以及采用工业劣质材料制作食品等事件，给中国不少企业带来了不同程度的危机。其中，三鹿公司曾因三聚氰胺事件而失去了市场和信誉，引起了全国爆发的食品安全问题。

面对突发的食品安全危机，三鹿公司采取了长时间的沉默和隐瞒，并且没有利用公共关系手段及时采取应对措施。最终，这一行为引发了社会广泛关注和谴责，企业的形象和信誉全面崩塌，陷入危机境地。

2. 小区物业管理的公关风暴

小区物业管理通常是城市居民经常反映的问题之一。近年来，部分小区物业管理企业在服务过程中存在大量的侵权行为，引发了居民的不满和维权诉求。其中，石家庄市一小区物业管理企业就因为在停车场收费、公共绿地设置和规划等方面存在严重问题而遭受了居民的抵制和质疑。

在这个危机时刻，该物业管理企业没有及时做好公共关系工作，没有展开有效的沟通、解释和正面的宣传工作，而是采用了证据收集和诉讼等方式来维权。最终导致物业管理企业的公共形象大跌，形成了严重的公关风暴。

3. 雷诺汽车公司在中国市场的公关事件

雷诺汽车公司在中国市场出现了泛滥的变速器问题。车主们用自己的言论毁了雷诺公司的名声，严重影响了雷诺公司在中国的表现和销售。

面对此类危机，雷诺公司采用了长时间的吞声和隐瞒，没有公开向消费者道歉和作出承诺。最终，公司的信誉受到了严重破坏，零售量也直线下跌，造成严重经济损失。

三、结论

以上分析说明了危机公关在企业或个人突发危机时的重要性。当危机来临时，必须敏锐地判断形势，积极地展开沟通和公关工作。企业或个人应该及时采用各种公共关系手段，如建立公共关系热线、发表紧急声明、组织媒介活动等，迅速回应公众质疑和关切，维护自身形象，促进更好的社会和谐发展。