公共关系 危机公关，公共关系危机公关的原则

一、公共关系

公共关系是指组织或个人通过各种方式和手段，与公众、媒体及其他相关利益相关者进行交流和互动，以达到营销、宣传、形象塑造、品牌推广等目的的一种管理活动。

公共关系旨在建立和维护组织或个人与公众之间的良好关系，促进信息传播、意见交流和合作发展的全过程。为此，组织或个人需要了解公众需求、关注社会热点、掌握舆情变化，以及提供有价值的信息与服务等。

二、危机公关

危机公关是指组织或个人在存在诸如法律诉讼、安全事故、负面报道等危机事件时，通过策略性的沟通和信息传递，尽可能减少危机对组织、个人形象和品牌声誉的影响和损失。

危机公关旨在尽早发现危机，及时应对，减少危机发展和演化的时间和范围，保护组织和个人的合法权益和声誉。

三、公共关系危机公关的原则

1.及时性原则

危机公关需要第一时间响应、第一时间行动。只有在最短的时间内采取相应措施，才能有效的应对危机，把危机的影响尽可能减少。

2.真实性原则

信息真实性是危机公关的核心。组织或个人应将真实情况、难点和解决方案及时向公众公开，以获得公众的信任和支持。

3.连续性原则

危机公关需要与危机发生时的公共关系工作相一致，和与之前的工作基础之上，密切关注和分析事件的进展，持续进行恢复和改善工作。

4.团队性原则

公共关系危机处理需要协作多部门和专业人员，需要整合外部媒体、公众意见、内部管理手段，组成应对团队，并建立有效沟通机制，及时介入内部各方沟通。

四、总结

公共关系危机处理正所谓“千里之堤毁于蚁穴”，危机时刻也许只发生于瞬间，如病毒般扩散影响仅一夜之间。因此，组织或个人要有切实可行的危机公关预案，制定一系列科学合理的处理原则，为危机公关工作做好准备和保障。只有明确处理方案和原则，才能迅速应对各种危机事件，减少损失和影响，维护组织和个人形象和品牌声誉。