全季酒店公关危机案例，全季酒店战略分析

一、事件概述

全季酒店原计划举办一场以“汉堡研讨会”为主题的活动，但最终选择将活动更名为“周边餐饮呈现计划”，并在微信公众号发布卖相不佳的“全家桶”图片，引发网友质疑。此后，全季酒店在微博发布了两次致歉声明，并透露事件解决方案。

二、事件分析

1. 全季酒店的营销策略

从全季酒店发布的营销内容看，其传播策略和时机安排并不妥当。酒店在举办“汉堡研讨会”活动之后突然更名，发布“全家桶”图片，导致消费者对其营销战略产生疑惑和不信任。

此外，全季酒店在致歉声明中提到“我们曾经试图提供更为丰富的美食体验”，这也反映出其传播策略与用户需求不相符，甚至可以说缺乏对目标人群的了解。

2. 全季酒店的品牌危机管理能力

全季酒店在发生公关危机后，发布了两次致歉声明，但仍难以平息事态。这种危机管理能力相较优秀品牌仍有不小差距。

3. 社交媒体和公众心态

社交媒体的传播方式带来的影响必须高度重视。公众对全季酒店的事件反应过度，形成了强烈的舆情压力，进而扩大了事件影响范围。

此外，全季酒店的事件也反映出公众对品牌有着日益深入的要求。消费者不仅仅考虑产品本身，还关注品牌背后的价值、文化等方面。

三、应对策略

1. 主动成为公关危机的主人

全季酒店应该及时发表正式声明，表明对事件负责，并展现出自我反省思考及解决方案的决心。仅通过商业手段（如优惠券）来解决问题只是消极的应对方式。

2. 针对性的发布信息

在公关危机中，企业需要积极发布信息，有效消除不当信息对品牌的不良影响。此外，扪心自问，找出事件中的关键问题，并针对性地进行正面回应。

3. 借助传播媒介解决问题

企业可以运用自己的传播媒介来解决危机事件。在这一过程中，企业需要选择合适的传播媒介，如现代公关与传媒的一体化运营，引导公众的关注与讨论达到消除对品牌影响之目的。

四、总结

全季酒店事件给企业们以很好的警示，危机关键在于如何处理，企业应该提前储备危机事件应对方案，积极主动应对，早做准备便于应对未来各种危机。同时，企业也应该牢固把握企业形象和品牌包装，使形象和品牌在公众心中的好感度得到提高。