2017危机公关经典案例,危机公关5s原则

2017危机公关经典案例,危机公关5s原则

一、引言

2017年,无论是企业还是个人,都不能逃脱危机公关的冲击。在这样的大背景下,让我们来看一看一个经典的危机公关案例。

二、案例分析

在2017年初,某家国内知名的饺子连锁店,因为多家门店被曝出使用问题严重的过期食材,引起了公众的广泛关注。此举直接影响到饺子连锁店的品牌形象,导致了有关消费者的各种负面评价,加上自媒体的报道,引爆了社会公愤。

当饺子连锁店的危机公关人员得知危机的严重性之后,立即采取了必要的应对措施,这些措施基本符合5s原则,即策略性、专业性、及时性、系统性、协同性。

1.策略性

饺子连锁店危机公关人员制定的策略非常明确,即在第一时间公开问题、深入调查事实、及时处理问题,并积极向外发布解决方案。这些策略可以快速镇住民愤,推动危机的化解。

2.专业性

饺子连锁店危机公关人员具备高水平的专业素养,他们了解如何制定危机公关计划、如何处理各种困难和挑战、如何提供高效快速的解决方案。这些专业技能使得危机公关处理得以取得成功。

3.及时性

饺子连锁店危机公关人员及时地对客户的需求做出反应。他们迅速做出决策并立即行动,这使得危机公关处理更加及时和有效。

4.系统性

饺子连锁店的危机公关工作非常系统化,这有助于处理危机并恢复客户的信任。危机处理包括采用多种途径进行信息传递、指定关键任务并跟进其进展、及时更新方案等等。

5.协同性

饺子连锁店的危机公关人员必须密切合作以实现协同效应。他们需要进行有效的沟通和协调,以便快速地做出决策,挽救品牌形象并保护客户利益。

三、结论

饺子连锁店危机公关案例说明了在处理危机公关问题时,5s原则的重要性。无论是策略性、专业性、及时性、系统性还是协同性,它们都在危机处理中发挥了作用。通过这个案例,我们可以了解危机公关如何运用5s原则,并为未来的危机处理提供有效的参考。

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