倒奶事件危机公关案例，倒奶事件舆情分析

一、事件概述

2017年底，一起倒奶事件在社交媒体上引发热议。当时有网友曝光一些超市将过期的牛奶重新包装上架。这一事件引发了广泛的社会关注，引起了大众的恐慌和不满。超市品牌在短时间内受到了严重的冲击，形象受损。

二、危机公关分析

1. 公关应对时效性差异

超市在面对倒奶事件的时候，非常被动。首先，超市没有早期危机预警机制，就算有危机预警机制，如果知道事件后，第一时间进行事故抢险，就能降低风险。但是超市反应迟缓，导致舆情风暴在社交网络上迅速蔓延。这说明企业在处理危机时，时效性至关重要。

2. 公关应对力度不足

对于倒奶事件，超市采取的公关应对策略是不足的。首先，超市没有采取透明和及时的信息发布策略，让公众和媒体对事件记忆加深。因为消费者对公司形象始终存有疑虑，如果超市能够稳妥应对，及时发布具有说服力的信息，公共安全事件风险也会降低；其次，超市没有及时按时发布产品缺陷的处理过程，而是选择等待事态发展后再说，这种做法是十分不明智的，因为它导致了道德上的负面效应，除了会让超市形象受到很大的挫伤之外，还会令消费者对其产品质量的信心发生消耗。

3. 公关应对策略不够积极

在舆论高度关注的情况下，超市对与公众和媒体的沟通方式不够 proactive。相反，公司只是采取开放和公开的沟通方式，而没有采取积极、主动的方式。这使得超市在公众的直接感受中显得相对被动。他们没有尽力推销自己的消息，向消费者证明其经营方针的正确性以及对消费者的负责任程度。

4. 公关应对经验缺失

以上透露出来的问题可以看出，超市在当前情况下的公关处理方式并不是特别成功。这表明超市缺乏应对危机、处理舆情的实际经验。如果企业能够在日常生产经营中注意食品安全等方面的问题，提高处理突发事件的公关经验，将有助于提高应对危机和处理舆情的能力。

三、舆情分析

这场倒奶事件，引起了全国的广泛关切。首先，消费者和媒体客观地预览了事态。其次，随着超市公开的道歉和解决方案的提出，舆情的氛围有所缓和。然而，当前舆论场仍有许多反对之声。因为这件事情关系到广大消费者的利益，而这些消费者由于该公司的管理缺陷而遭受了损失。超市如果不能通过积极、负责任的公关应对程序，及时承认责任并提供有力的解决方案，将失去消费者的信任。

四、结论

倒奶事件给超市带来了巨大的声誉损失，这也告诉我们，在企业日常生产中，安全是不容忽视的重要问题，危机公关应对必须要高效地和即时地处理，透明化和全面化的信息发布，积极主动的公关方式，以及丰富的危机应对经验都是提高危机公关能力必须的方面。在降低社会风险和公司形象的损失，维护公司正常运作的同时，企业的声誉也将不断得到提升。