2017危机公关案例,2019危机公关经典案例及解析

2017危机公关案例,2019危机公关经典案例及解析

一、2017危机公关案例

1.事件背景

2017年,由于一些旗舰手机电池的问题,三星公司陷入了严重的危机。据报道,这些手机电池存在过热、爆炸等安全问题,引起了消费者的广泛关注和恐慌。

2.危机处理

在此情况下,三星公司并没有及时采取有效的措施进行危机公关处理,而是一直秉承对立面消费者的原则。此后,事态不断恶化,更多的消费者受到手机电池问题的影响,三星公司的形象和声誉受到了严重的损害。不仅如此,三星公司还遭到了美国政府的处罚,损失惨重。

3.教训经验

针对此次事件,我们可以得到以下教训:

第一,危机公关事件需要尽快采取有效的解决措施,切忌采用对立面的处理策略。

第二,危机公关管理需要高度敏锐和果断,及时迅速地识别和解决问题。

二、2019危机公关经典案例及解析

1.事件背景

2019年,国际巨头苹果公司因iPhone电池降速问题,引起了不小的关注和争议。据报道,苹果公司在修复了该问题后并没有及时向用户公布此事,而是故意将iPhone电池降速的机制隐藏起来。

2.危机处理

面对此次危机,苹果公司迅速采取了有效的危机公关措施:首先,苹果公司公开道歉并且推出了一项全球范围的电池更换计划,让消费者在更换电池后获得新手机感觉。其次,苹果公司开展了全面的改革,承诺更加严格地履行企业社会责任,消除消费者的疑虑。

3.教训经验

针对此次事件,我们可以得到以下教训:

第一,危机公关事件处理需要快速和果断,采取更积极和有效的措施,及时回应消费者的关切和期望。

第二,企业需要高度关注和处理潜在的问题,在危机事件出现之前就做好危机预警和应对准备。

综上所述,危机是企业发展过程中不可避免的一个环节,如何处理危机公关事件,直接影响到企业在市场竞争中的地位和声誉。因此,企业必须始终保持高度警觉,并加强危机公关处理的能力和力度,从而在竞争中占据主动和优势。

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