2017危机公关案例分析，2017危机公关案例分析论文

一、事件背景

在2017年，一家知名品牌在社交媒体上发布了一则广告，却在广告内容中冠以社会问题并尝试使用政治立场来推销该品牌的产品。这个做法直接导致了广告发布后不久便引发了消费者的极度不满和抵制，并由此引起了品牌的旷日持久的危机公关事件。

二、危机公关处理过程

1. 第一时间回应

品牌公司在收到消费者的投诉之后，立即发布了一份公开声明来回应。在声明中，他们表示所发布的广告是出于好心并为宣传其产品，但同时也认同了自己的立场是错误的，并为此向所有被冒犯的消费者表示真诚的道歉。

2. 沉默期

在公司发布了其声明之后，便没有了公开的回应或官方互动。这个沉默期立即引起了媒体和消费者的广泛讨论，并让品牌在危机公关上显得更为被动。

3. 提供解决方案

在一个星期之后，品牌公司决定通过正式发表承诺和方案来重新获得消费者的信任和支持。公司首先承认并接受了负面评价，并承诺会采取措施来防止此类事情再次发生。接着，公司还为消费者提供了一些实质性的解决方案，例如针对广告问题的补偿方案等等。

4. 维护市场实力

在危机公关处理过程中，品牌从未试图抵制对其的负面言论或对品牌的批评。相反的，品牌公司尽可能地确保自身形象及市场实力不会受到损害。他们与客户和消费者建立了紧密的关系，以确保品牌声誉的稳定和增长。

三、危机公关处理成效

在这场危机公关事件中，品牌公司通过敏锐的意识、第一时间回应和建立关系等几个方面的努力成功地将危机公关情况得到了控制和解决。品牌公司敏锐地意识到了问题的严重性，迅速回应并承认错误，避免了进一步的伤害。公司并为消费者提供了一些实质性有效的解决方案，加强了自身的公信力和形象，成果是品牌声誉的逐渐恢复并加强了市场地位。

四、经验教训

通过这一次危机公关事件，我们可以看到品牌公司应该具备高度的危机意识和洞察力，并在情况发生时立即回应。各品牌公司要注意不能轻信自己观念对广大消费者能产生统一的影响，要避免在品牌宣传和市场推广中插入敏感的政治、社会话题等，也要加强与消费者之间的互动、交流和建立有真实价值的品牌形象，以保护品牌形象和市场实力。