2017危机公关事件，2018危机公关案例

一、2017年危机公关事件

2017年，全球知名饮料品牌可口可乐公司因为其一则广告引起重大公关危机。此广告展示了一群不同肤色的人手牵手跳舞，旨在传达“多元融合”的理念。但是，该广告却被指责歧视黑人，并引发了广泛的谴责和批评。

可口可乐公司的公关危机对其品牌形象造成了严重的损害，公司被迫为此道歉，并承诺重新审视其广告宣传的策略和文化内部氛围。该事件深刻证明了公关危机的影响力和持续性，并提醒企业们，要时刻警惕潜在风险并积极应对危机。

二、2018年危机公关案例

2018年，美国短租房共享平台Airbnb因为其治安问题而引起公关危机。这一事件源于Airbnb一名女性用户在房源内遭受了强奸袭击，该事件在社交媒体和网络平台上引发了广泛的关注和讨论。该事件不仅严重侵犯了受害者的权益，同时对Airbnb的品牌形象产生了巨大的负面影响。

Airbnb为此迅速采取了应对措施，包括道歉、立即取消与受害人有关的房源，并增加对房源的安全检查等措施。这一事件再次提醒企业，需要通过加强内部管理和规范，做好危机公关预案的制定和应急反应，来防范和应对类似的公关危机。

三、结论

公关危机是企业运营中难以避免的风险之一，但企业可以通过积极的风险管理和危机公关预案的策划应对风险，减少公关危机对品牌和企业形象的影响。考虑到广泛的社交媒体和网络传播平台的存在，企业需要时刻关注市场情况和消费者反馈，并不断修正企业的运营策略，以确保企业能够在不断变化的市场中不断发展壮大。