优衣库事件危机公关，优衣库事件讲述

一、事件背景

2019年4月，优衣库在中国电商平台上发布一则广告视频，被指涉嫌“种族歧视”，引发广泛争议。淘宝、京东、唯品会等电商平台随后下架了优衣库的产品，优衣库在中国业务受到了严重影响。

二、公关危机

优衣库的广告视频中，一位年轻女孩在用中文、英文和日文介绍自己的睡衣颜色时，将“黑色”发音为“nèi hēi”（内黑），这被中国网民指为“嘲笑中国人的普通话发音”。此外，视频中的模特都是来自欧美的白人，而没有亚洲人，也被指涉嫌“种族歧视”。

优衣库方面在事件后发表声明，称广告制作公司的团队包含了来自不同国家的员工，旨在展示多样性和包容性。但这一解释并未得到消费者的认可，反而加剧了公关危机。

三、公关措施

面对危机，优衣库采取了多种公关措施。首先，在事件发生后，优衣库CEO发布公开信，表达歉意并承认广告在表达上存在问题。其次，优衣库在官方微博上公开出现在亚洲化的广告视频，并纠正发音错误，解释该视频旨在展示品牌多元化和包容性。此外，优衣库还发起了“回归生活方式本质”主题活动，以回应中国消费市场的口号化趋势。

四、危机启示

优衣库事件向我们传递了多个危机公关的启示。首先，品牌应该时刻了解社会和消费者的心理需求，避免口头和实际歧视行为的出现，避免伤害消费者的价值观；其次，品牌应当保持敏感的危机意识，及时采取公关措施，减少危机对品牌形象的影响；最后，品牌在处理危机时应坚持主动沟通、真诚反省、积极解决问题的原则，以增强消费者对品牌的信任和支持。