优秀危机公关案例，优秀危机公关案例分享

一、背景

优秀的危机公关案例是指在遭受不利情况时，通过高效的公关手段，将事态掌控在较小的范围内，减小对品牌形象的损害程度，甚至可能将危机转化为机遇。

二、案例描写

2011年，百度推出了百度推广产品。由于其算法不透明，经常出现排名不公正等问题，引起业界广泛关注。2016年，一篇名为《百度删帖员手记》的文章在网络上流传，该匿名作者透露，其在百度负责删除负面信息。文章指出，为了满足客户需求，百度删帖员通过各种手段，如人肉搜索、抄袭他人文章、隐匿负面信息等，违反了法律法规。

面对这一突发情况，百度公司迅速做出反应。他们首先公开道歉，并表示将启动紧急调查。随后，百度开设“举报通道”，号召网友举报平台上存在的不良信息，并对公司内部立即进行查处。百度还明确表示，将建设更加透明的平台，统一标准，更规范的审核机制。

三、分析

这次危机公关实践的成功，主要得益于两点：第一，百度公司迅速做出反应，并及时采取行动。他们首先公开道歉，这传递了一种负责任的态度和品牌价值，保障了品牌声誉。同时，建立“举报通道”等举措，展现了公司的透明度和负责任的行为，减少了社会的不满情绪。第二，百度公司针对事件原因进行了调查，统计出数据，详细情况并及时公开。通过这些行动，安抚社会公众的情绪，防止了危机的扩散，并挽回了一部分受损的品牌形象。

四、总结

危机公关是企业在与外部环境不协调时采取的某些行动。在这种情况下，企业可能会失去客户、声誉和市场份额等。因此，企业需要掌握正确的危机公关方法、战略和技巧。总之，危机公关需要企业在事件发生前做好对应的预案，并且能够及时反应、大胆行动以保证品牌形象的完整和稳定。