伊春空难危机公关评价,伊春空难案例分析

伊春空难危机公关评价,伊春空难案例分析

一、事件背景

2010年8月24日,中联航空计划从黑龙江省伊春市蓝松机场飞往北京的R8594号航班在起飞后不久坠毁,造成了逾40名乘客和机组人员死亡的悲剧。这次空难引起了广泛的社会关注和舆论争议,对中联航空及其母公司中国南方航空的形象和信誉造成严重影响。

二、公关应对

中联航空应对危机的公关策略主要包括如下几点:

1.快速反应:中联航空非常快地发布了赔偿的声明,并成立了一个紧急工作组来应对这次空难。

2.公开透明:中联航空极力强调事实真相的公开透明,派人跟踪媒体报道,开展有针对性的宣传工作,让公众对公司的公开透明度和信息披露感到满意。

3.加强沟通:中联航空董事长曾经亲自承担记者会答问,并通过电话和邮件等各种方式与家属和遇难者亲友进行交流,了解他们的情况和心态;中联航空同时公开了与安全专家的接触情况,以证明公司非常重视安全。

4.迅速采取行动:中联航空在这次事件中打算加强航空安全的工作,针对各项安全隐患进行整顿,同时开展了广泛的员工培训,以提高员工的安全意识和自我保护能力。

三、公关评价

中联航空在危机中采取的公关策略被认为是比较成功的,在公众和媒体中拥有良好的反响。主要的表现为:

1.对内对外的及时反应

中联航空能够就事件给出完整、正面的反应,应对了公众的质疑和媒体的压力,这些表现既让公众和家属感到安心,也保护了公司的声誉。

2.公开透明的策略

中联航空公开透明的策略让舆论不再传闻,同时也保证了航空公司公信力,表现了对灾难的对内到对外的诚信感。

3.加强沟通

中联航空积极释放信息并且与家属和媒体沟通传播,这种沟通传播既能够摆正大众观念并且减轻他们的压力,同时也展现了公司对家属的关注和怜悯。

4.胸怀幸存者

公司积极关注灾后幸存者的福利,为幸存者及其家庭提供暂住和生活服务等,并发布了一份遗嘱,派专人负责遵照遗嘱处理遗产。

总而言之,在这次空难事件中,中联航空采取的公关策略比较正确,不仅让公众和客户满意,同时内外部力量的默契配合也促进事态得以妥善处理,为公司的形象恢复做出了积极的贡献。

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