伊春空难危机公关分析，伊春空难启示

一、伊春空难危机

2018年4月29日，中国南方航空公司CZ9834航班在执行机场重庆至黑龙江伊春的航班任务时，因天气原因发生意外，导致机坠毁，造成乘客和机组人员遇难。这场空难事故引起了舆论的广泛关注，南航公司在危机公关中面临极大压力和挑战。

二、危机公关分析

1. 处理错误

在空难发生后的紧急处理中，南航公司存在着一系列的处理错误，其中最为严重的是公司在事故后“拒绝”赔偿的做法，致使舆论的不满情绪更加升级。导致公司声誉受到极大的影响。

2. 应对手段

南航公司面临的空难危机相对较大，但并无必要轻易向公众道歉。可以采用“正常发声，稳妥处理”策略，慎重对待每一条公众信息和舆情，通过高效的信息推送和处理，提高公众对公司的信任度和满意度，从而渐渐改善危机局面。

3. 深化危机反思

伊春空难事件不仅是一次可怕的事件，更是南航公司在危机公关中的一次深刻反思。公司应该在事件中总结出更多的经验和教训，及时完善危机防范体系，提高应对危机的能力和素质，不断增强公司面对不同情况下的危机反应机制，以促进公司全面卓越。

三、伊春空难中的启示

1. 加强危机预警机制

要想更好地应对危机，必须先要有更有力的危机预警机制。只有提前做好相关的危机预案，才能更及时和有效地应对突发事件。

2. 高效信息发布

当危机爆发之际，危机信息的透明度和公开度是最重要的，因为这些信息直接关系到公众对公司的信任度和公司的形象。因此，公司在危机发生时应及时、准确、公正地发布信息，与公众沟通，向公众表达公司的态度和处理措施，并邀请公众给予反馈和建议，以实现危机的最佳处理效果。

3. 及时回应危机

危机是找上门来的，而对危机的回应则是关键。公司应该明确自己在危机中的立场和战略，针对不同的情况、不同的对手采取不同的策略，及时回应和处理危机，尽最大可能地减少损失和影响。

四、总结

伊春空难事件提醒我们，危机不是能够完全避免的，公司应该积极采取措施，提高应对危机的能力，及时回应和处理危机，维护公司的信誉和声誉，增强公司的公众影响力和核心竞争力。同时，应该认真总结危机反思，完善公司的危机防范体系，增强公司的应对能力，为公司的可持续发展保驾护航。