伊利 危机公关,伊利危机管理

伊利 危机公关,伊利危机管理

一、引言

近年来,伊利集团作为中国乳制品业的龙头企业,一直展现着强劲的发展势头。然而,2018年初,伊利被曝出生产的婴幼儿配方奶粉中含有过期原料的问题,这一事件引起了广泛的关注和质疑,成为了伊利历史上一次比较严重的危机事件。在面对这一挑战时,伊利采取了一系列危机公关措施,积极应对危机,赢得了消费者和社会各界的信任和支持。

二、危机公关

1. 全面回应,立即发表声明

伊利第一时间发表声明,承认存在问题,并公开了自查结果和解决方案。同时,公司高层也亲自出面解释情况,向消费者表达歉意,并保证将全力以赴解决问题。这种及时公开回应的做法,赢得了消费者的认可和信任,有效遏制了危机事件的扩大。

2. 全面召回,主动承担责任

伊利在事件公开后,立即全面召回了含有过期原料问题的婴幼儿配方奶粉,并承担了相应的经济损失和社会责任。这种主动承担责任的行为,展现了公司的诚信和社会担当,也有效加强了消费者对公司的信任和支持。

3. 加强监管,规范管理

伊利在事件发生后,加强了对生产过程的监管,实施了严格的质量控制和安全管理制度,确保产品的安全和质量。同时,公司还开展了全面的自查,加强了内部管理体制建设,推进全面质量管理。这些措施不仅有助于提升产品质量和消费者体验,也有利于推动公司的可持续发展。

4. 全面宣传,积极回应疑问

伊利在危机事件处理后,采取了一系列积极的宣传措施,加强了对品牌形象和市场营销的投入。同时,公司还积极回应社会各界的关切和疑问,主动面对媒体和公众的质疑,提供详细的解释和答案。这种开放、透明的态度,有效增强了公司的公信力和市场影响力。

三、伊利危机管理

伊利这次危机事件的成功处理,得益于公司多年来积累的危机管理经验和实力。伊利在危机管理方面的经验主要包括:

1. 全面预案,及时响应

伊利设立了危机管理团队,制定了一系列应急预案和危机处置方案,确保在突发事件发生时,能够第一时间做出反应并采取措施。伊利在这次事件中,迅速启动了危机预案,实现了立刻响应和全面处置。

2. 信息透明,公开回应

伊利在危机事件处理中,始终坚持信息透明和公开回应的原则,及时发布声明,公开汇报自查结果和解决方案,积极回应媒体和公众的质疑。这种公开透明的态度,赢得了广泛的信任和支持。

3. 主动承担责任,积极解决问题

伊利在处理危机事件时,主动承担责任,采取全面召回和补偿的措施,积极解决问题。伊利对事件的处理过程中,没有推卸责任,也没有回避问题,而是果断采取了行动,赢得了消费者和社会各界的信任和认可。

四、结语

伊利集团在危机事件处理中的表现,得到了社会各界的高度评价,也为其他企业提供了有益的经验和借鉴。伊利将继续坚持诚信经营和质量第一的原则,加强内部管理和监管,不断改进和完善产品质量和安全管理体系,实现真正意义上的持续发展。

以上所转载内容均来自于网络,不为其真实性负责,只为传播网络信息为目的,非商业用途,如有异议请及时联系btr2020@163.com,本人将予以删除。
THE END
分享
二维码
< <上一篇
下一篇>>