2016杭州危机公关事件，浙江卫视危机公关策略研究

一、杭州危机公关事件概述

2016年6月18日，杭州市在崇山峻岭间举行了“G20峰会暨财长和央行行长会议安保演练”，模拟了外国领导人的车队遇袭事件。当晚，在浙江卫视播出的“咕咚宝贝”节目中，旁边的文字滚动条传出了“G20峰会演练捏造新闻——员工报警遭报复”的字样，这引起了社会公众的高度关注和质疑。

二、事件后，浙江卫视采取何种公关策略？

1.及时回应和承认错误

浙江卫视在事件爆发后，第一时间发布了道歉声明，承认了事实，并且表示这个消息只是“单个员工在实习期间犯下的错误”，并非整个媒体组织的行为，同时强调会采取措施防止此类事件再次发生。

2.采取实际行动落实保障措施

作为引发事件的报道，浙江卫视还在事件后迅速采取了反应措施，对参与报道的记者和编辑进行了严肃的处理，并且加强了内部管理措施。这一系列行动赢得了社会舆论的信任和认可。

3.公开透明，接受监督

为了向社会公众证明自己的诚意和态度，浙江卫视还主动邀请了第三方机构进行独立调查，公布了测谎仪带鉴定结果，并且在后续采访中，不断地回应公众关切，让人们从中看到了事实真相和自我纠错的决心。

三、公关策略的效果如何？

浙江卫视的公关策略涵盖了快速反应、及时回应、诚信沟通等多个方面，为危机全面应对奠定了基础。通过多维度的措施，浙江卫视成功地重塑了形象，树立了公信力和权威性，获得了舆论和业界的好评和认可，危机公关的效果也得到了广泛认可。

四、总结

危机公关事件的爆发不可预料，如何遇事不惊，应对不慢，能否成为关键时刻赢得社会认可和信任的关键，浙江卫视在这场危机中取得了胜利。同时需要强调的是，公关策略的质量和效果，不仅取决于危机发生的事件本身，更需要在平时加强对风险管理和预警机制的建设，促进公司治理水平的不断提升。