企业应该如何对待公关危机，现代企业应如何正确对待危机公关

危机公关是当今企业管理中必不可少的一环。任何企业都有可能遭遇公关危机，而如何应对危机公关，争取最好的结果，也凸显了企业管理水平的高低。按照“一二三四”结构，下面从四个方面来谈谈企业应该如何对待公关危机，以及现代企业应该如何正确对待危机公关。

一、预先制定危机公关预案

公关危机来临时，企业反应不慎往往引发连锁反应，事态失控。因此，企业应该事先预估可能面临的风险，制定危机公关预案，方便应对情况。企业应该做好以下几点：建立紧急协调小组、制定应急预案、进行模拟演练、建立危机会议制度、加强内部教育、与公众保持良好沟通等等。

二、积极应对，依照进退原则

当出现危机时，企业应该立即展开危机公关。积极应对危机公关不仅有助于扭转事态，还足以提升企业形象。在应对危机公关时，企业要根据情况采取不同的措施。进退原则是针对不同的情况，企业采取的不同应对措施。进则表示企业要尽可能公开信息，保持沟通、拉近与消费者的距离；退则意味着企业需要做出一些让步，纾解消费者的不满情绪。

三、心态决定一切

公关危机会对企业造成损失，这时企业要选择的态度非常关键。遇到公关危机时，企业须首先平静地面对，对发生的事情进行客观评估，制定合适的对策。此外，在对待危机公关中，企业要保持谦虚、诚信的态度，全面采纳各方的意见，在危机中积累信任度和信用度，这会对企业日后的发展具有长远的效应。

四、公关危机后进行总结

通过处理一件危机公关事宜，企业有可能积累了木桶效应中的经验；企业可以总结掉危机事件的失败教训，不再让同样的错误再次发生。总结危机事件后，企业可以不断完善自己的危机公关预案及应急措施，以保障企业未来在类似事件中所表现出的危机公关能力。

总之，在现代经济紧密联系的大背景下，企业公关应对的重要性不言而喻。企业应该充分认识公关危机可能发生的性质，不惧面对危机，科学应对，以免企业损失加倍。因此，现代企业应该积极制定危机公关预案，如严格危机管理制度、加强内部宣传、提高员工应变能力等方面做好充分的准备，保障企业在不同形式的公关危机中顺畅、成功地应对。