企业媒体危机公关，新媒体环境下企业危机公关存在的问题及对策

一、企业媒体危机公关的基本模式

面对各种危机，企业有自身的应急机制。对于媒体危机公关，基本模式可以简单概括为：发现问题-回应问题-解决问题。具体来说，企业首先要识别问题的关键点，确定危机特征和覆盖面，然后迅速发布信息回应公众和媒体的质疑，同时建立专门的危机管理团队，采取有效的措施解决问题。

二、新媒体环境下的企业危机公关存在的问题

在新媒体环境下，传播机制和模式发生了巨大变化，企业危机公关也面临新的问题和挑战。

1、微信、微博等社交媒体异化传播通常不受企业掌控，容易引发滥传甚至恶意造谣，企业应对难度大。传统媒体中央控制、单向传播的模式不再存在，企业在信息发布、定位把握上更加困难。

2、当今新媒体时代，信息传播的速度比以往更快，企业必须更快地响应并采用切实可行的危机策略，以缓解危机带来的影响。

3、传统媒体的监督能力有限，而新媒体监管力度较大，一些网友和媒体人士经常利用新媒体进行监督检查。这使企业的公开透明变得更加重要，一旦被曝光，企业处境也就更加不利。

三、新媒体环境下企业危机公关的对策

面对新媒体环境下企业危机公关存在的问题，企业可以采取以下对策：

1、建立危机公关团队并广泛培训，团队成员要具有强大的危机公关能力、解决问题的能力、协调能力、沟通能力等。

2、提高公共关系质量，建设科学、合理、完善的公共关系体系。在职业化的基础上，重视公共关系和媒体传播锻炼和提高。

3、在出现危机时迅速公开回应，并立即采取措施解决问题。建立一套完善的处理危机的预案，设置急救响应机构，任时待命，做到快速高效。

4、尽可能多关注舆情信息，及时掌握、留意媒体报道的方向和重点，并制定适当的信息管理策略。

5、开展更好的社会公益活动，从而树立企业形象，使其在遇到危机时更容易获得公众支持。

总结

企业危机公关是一项具有挑战性的工作。在新媒体环境下，企业危机公关需要更高的品质和能力。秉持公开、公平、公正的原则，不断提高舆论和权威性、增加声誉和信任度，不断完善危机处理方案和监控反应机制，以便在面对未来的危机的时候可以更加自信和从容地处理各种问题。