企业危机公关预案，企业危机公关预案怎么写

一、危机公关预案的基本要素

企业面临危机时，公关预案应包括以下基本要素：

1. 建立危机应对团队：组成一支有经验、执行能力强的团队负责制定、执行危机公关策略；

2. 明确危机情况：及时了解危机的来源、范围、影响程度，制订应对策略；

3. 联络外部合作伙伴：如媒体、政府、业内协会等；

4. 危机公关策略和方案：确保在危机时间内有一份有效的公关策略和执行方案，以在最短时间内达到最好的救援效果。

二、公关预案制定的流程

1. 形成危机意识，找出潜在风险：企业应该能够识别出能够导致危机的潜在因素；

2. 确定危机应对团队：建立一支有经验、执行能力强的团队负责制定、执行危机公关策略；

3. 建立有效的危机沟通机制：及时跟进信息，制定危机处理方案，并执行；

4. 依据不同危机类型，制定相应公关策略；

5. 建立危机预案的审核机制：随时检查危机公关计划的可行性，并对其进行修订和完善；

6. 设置应急演练：全面调查所有可能的危机类型，并就不同的情况制定不同的应急演练计划。

三、公关预案的关键信息

危机公关预案中应该包括以下关键信息：

1. 企业的基本情况：包括公司名称、经营范围、联系电话等；

2. 危机公关应对团队的组成：团队成员的姓名、职责等信息；

3. 危机发生的详细情况：包括时间、地点、人员、损失等；

4. 危机对企业造成的影响：包括公司、股东、员工、客户等；

5. 危机公关应对方案的细节：包括时间轴、责任分工、媒体策略、草稿发布和公关计划的审批和修订方式。

四、公关预案的执行流程

1. 危机公关团队接到报告后，要立即启动危机公关预案，并通知其他相关人员；

2. 了解事态及影响，根据现场情况迅速制定应对措施；

3. 按照复杂度制定出相应的沟通策略，并及时同媒体、股东、客户进行沟通；

4. 追踪及监测危机处理过程，并随时跟进事态发展情况；

5. 制定及更新公关计划、并保证管理层对公关计划有充分认识；

6. 对各个环节的进行不断思考和反馈，不断完善危机公关预案。

结论：

企业公关预案制定的目的是为了协调整个组织来迅速、有效的对几乎任意一种突发事件做出反应。要提前制订和执行危机公关预案，需要以充分的思考和策划。随着企业的完善和定期更新，危机公关预案能够有效的保护企业的声誉和形象，减少潜在损失。