企业危机公关研究论文，企业危机公关论文3000字

一、引言

企业公关是现代企业运营的重要一环，同样企业危机公关也是企业运营过程中一个不可忽视的环节。企业在经营过程中，难免会发生危机事件，如何及时、正确地应对和处理危机事件，对企业的发展、声誉和生存都具有至关重要的意义。因此，本文将围绕企业危机公关展开研究，探索企业危机公关的重要性、实施策略和案例分析。

二、企业危机公关的重要性

（一）危机公关的定义

2016年上半年, 英国最大的游客度假公司之一Thomas Cook因巨额亏损宣布关闭57家门店，并裁员近400人，此外还可能清算其中国业务。面对这一事件, Thomas Cook 近期一直在维护品牌信誉, 并拟开展危机公关。但什么是危机公关呢?

危机公关是指在企业面临负面事件、突发危机时，进行有效的舆情引导和信息管理，减少事件对企业经营和信誉造成的损失，保障企业形象和声誉。由于危机本身的特殊性和不确定性，企业危机公关需要具备高度专业性和迅速反应能力。

（二）危机公关的重要性

第一，危机公关能保障企业发展。

危机事件可能会导致企业形象受损，甚至造成人员伤亡和企业经济损失，使企业陷入严重困境。因此，企业必须对危机事件采取积极、有效的公关应对，及时制止谣言、消除各种负面影响，保障企业的生存与发展。

第二，危机公关能保护企业声誉。

企业的声誉是企业长期打造的，是企业良好形象的维护者。危机事件可能会直接或间接地对企业的声誉造成损害，进而对企业的长远发展产生负面影响。因此，危机公关应及时、全面地协调各方面资源，有效宣传企业正面信息，防范谣言传播，保护企业声誉。

第三，危机公关能加强企业社会责任感。

当企业面临危机事件时，其对社会责任的态度和行为将直接影响公众对企业的看法。危机公关应该把握合适的时间和方式，适当公开企业的处理方案和实施效果，消除公众的疑虑和担忧，提高公众对企业的信任和认同感。

三、企业危机公关策略

在实施企业危机公关时，企业应该遵循以下原则：

（一）信息公开和透明。

企业在公关过程中应该尽可能地公开相关信息，及时披露事件处理的情况和效果，减少造成不必要的猜测和猜想。

（二）多元化的沟通方式。

企业在实施危机公关时应该利用多种渠道和方式，包括网络、媒体、会议等，与各类核心人群进行有效沟通，做好事前预警和后续反馈，及时调整企业沟通策略。

（三）合理的控制风险。

企业在危机公关过程中应该合理地控制风险，节制信息的传递，防止过度宣传和过分的承诺，以免造成新的误解和不良影响。

四、企业危机公关案例分析

1. 苹果 iPhone 暴露短板事件

在iPhone 6和iPhone 6 Plus发布后，苹果公司面临的首个大规模危机是设备的“弯曲门”事件。在该事件中，一些iPhone 6 Plus用家声称，他们的智能手机在口袋中弯曲了，并在社交媒体上上传了许多图片。事件一度引发了消费者的集体抵制行为，影响了苹果公司的品牌声誉。

苹果公司面临的首要挑战是防止危机扩散，尽量减少用户消费者的损失。苹果公司在此时发表了一篇声明，指出只有九个新iPhone被弯曲了，意味着iPhone 6和iPhone 6 Plus使用状态下成功弯曲的概率非常低。此外，苹果公司还为受影响的客户提供了维修服务和退款处理，以尽可能地减少用户的损失。

2. 东航“短袖事件”

东方航空公司也曾在2015年发生了一起尴尬的危机事件。当时，一名东方航空公司的VIP乘客入坐头等舱，穿着暴露的短袖，引发了观众们的不满和抗议，并在社交媒体上引起了广泛的关注。事件给东方航空公司带来了巨大的公关压力，并对公司的声誉产生了负面影响。

针对此事件，东方航空公司在第一时间发表了一份声明，表示将对事件进行深入调查，严肃处理与报告相关情况。此外，东方航空公司还暂停了该乘客的特权乘机资格，做出了符合业界和公众期望的道歉和处理。

五、结论

企业危机公关是企业运营的重要一环，需要企业对其进行高度重视和有效实践。企业危机公关需要企业建立风险应对体系、明确应对职责、制定应对计划、及时应对处理、建立危机溯源机制等，以应对各种可能发生的危机事件。如果企业能够建立完善的危机公关机制并及时有效地实施，将极大地降低其在危机事件中的损失，提高其在公众心目中的形象和声誉。