企业危机公关案件总结，2020年企业危机公关事件及处理评价

一、2020 年企业危机公关案例

1. 美国航空公司（American Airlines）：在疫情期间，公司关闭了一些营业点，但仍然将航班票售出。管理层的处理方式引起了公众的不满，导致公司声誉受损。

2. 华为公司：因为美国政府的禁令，华为受到了困境。但是，公司决定面对问题，并发布了一系列公开声明，以平息外界关切。最终，公司处理得当，成功地改变了公众对其的看法。

3. 伊利集团：在一些监管部门的指控下，公司的质量安全问题曝光，导致品牌形象受损，股价下跌。该公司采取了多种措施，包括解释事件过程、回应媒体关注等，最终成功地挽回了形象和市场信心。

二、企业危机公关的应对

1. 立即回应：在面对不利事件时，及时回应可以避免负面情绪的累积。企业可以通过新闻发布、社交媒体、内部通报等方式，直接面对公众众多的疑虑。该措施的目的是增强公众对企业的信心，以消除负面影响。

2. 坦诚与透明：在危机管理中，坦诚和透明是至关重要的。企业必须向公众全面解释问题的实质和背景，以便他们获得有关事件的详细信息。在事件处理的整个过程中，企业应该将沟通作为重点，保持与公众、员工和其他利益相关者的有效交流。

3. 积极处理责任：企业危机处理的关键是要识别和处理真正的责任。企业应该认真检查其利益相关者之间的关系，同时调查公司内部制度是否存在漏洞。在确定责任城下，企业应该承认错误，并制定具体的计划来消除短板。该措施有助于恢复公众对企业的信任。

4. 采取有效行动：企业在面对危机时，必须采取有效的行动来解决问题，并且在未来预防类似事件的发生。如果危机处理过程能够产生消极的结果，则企业的声誉和信用将受到损害。

三、企业危机公关处理评价

在2020年，各行各业的企业都面临着危机管理问题。然而，一些公司成功地处理了问题，同时在公众中获得了良好的声誉；而另一些公司则未能适时、透明地应对危机，电话技巧差，遭受了非常不利的后果。无论企业的规模大小如何，危机管理的重要性不可忽视。通过采取正确的处理方式和积极应对事件，企业可以克服难关，并在危机之后获得巨大成功。