企业危机公关文章，企业危机公关经典案例1500字

一、企业危机公关的重要性

当企业面临危机时，危机公关是非常重要的。在这个信息高度发达的时代里，企业本着“足够真实、可信、透明”这一原则应对，披露更多的信息比避躲更有利。当下，危机公关已成为企业内部管理中不可缺少的一部分，也是企业在市场中生存和发展的关键环节之一。

二、企业危机公关经典案例

1.三鹿奶粉事件

2008年，中国出现了被称为“三鹿奶粉事件”的事件。这场悲剧导致了六个月内26万名婴儿患上肾结石和其他疾病，并导致了至少六名婴儿死亡。这一事件的导致原因是三鹿集团在生产奶粉时添加了三聚氰胺。事件曝光后，三鹿集团遭到了广泛的抵制和谴责，公司最终破产。这一事件教会人们，不仅仅是为了赚钱，企业必须遵循诚信、道德和负责任的原则。

2.亚马逊危机公关

2011年，亚马逊公司收到来自第一大出版商纽约时报公司的一封投诉信，称其自出版中断的书籍中涉及一本有争议性的书籍。亚马逊删除了这本书，并删除了其他一些书籍，并且没有正式解释。这引起了出版社和读者的强烈反对。面对这样的危机，亚马逊的公关小组迅速采取了行动，就这个问题发布了一份正式的道歉声明，并明确说明从此将不再进行类似的操作。

3.沃尔玛事件

2004年，美国沃尔玛公司面临了一个不幸的事件：其中一个沃尔玛位置的员工因为过劳而死亡。媒体的报道引起了全国的关注，并激起了公众强烈的反对，人们将这个事件看作是是大型企业忽视员工权益的一个例子。为了避免进一步的打击，沃尔玛公司推出了“沃尔玛改革计划”，并采取了一系列的改革措施来更好地管理员工，以避免这种不幸的事件再次发生。

4.联想事件

2002年，联想电脑的高管因为对亲顾团体的感激之情给一个对手公司提供内部机密而被追究刑事责任。这个问题引起了全国的关注，给联想电脑带来了巨大的压力。联想公司立即采取行动，与相关机构进行了合作，同时向公众做出了明确的道歉，并采取了一系列的改革措施，确保公司的诚信经营，避免类似事件再次发生。

三、总结

危机公关处理得当不仅可以弥补企业的失误，而且还可以树立企业形象和建立公众信任，这对于企业的发展至关重要。不管是什么危机，企业都必须带着透明度和诚信来面对，这是危机公关的关键原则。如果企业不顾公众事实，被抓住了弊端，企业的声誉和品牌形象就有可能遭受致命打击，直到企业陷入深重危机，甚至破产。因此，企业必须认识到危机公关的重要性，细心公正，合理应对。作为企业的一份子，我们要时刻牢记企业社会责任，做到诚信负责，做到真正的赢得消费者信任。