企业危机公关主要策略,企业危机公关策略研究论文3000字

企业危机公关主要策略,企业危机公关策略研究论文3000字

一、企业危机公关的意义

企业危机公关是指在企业陷入危机时,依靠公关手段来恢复企业在市场上的形象和信誉,避免危机给企业带来的经济和声誉损失。如今,市场竞争异常激烈,企业危机时有发生,对任何一家企业都可能产生巨大的负面影响,因此,建立科学合理的企业危机公关策略,具有重要的意义。

二、企业危机公关的四大策略

1.危机预警策略

企业应该制定完善的危机预警机制,对企业内部及外部环境进行全面的监测和预判,时刻洞察潜在的危机因素,将潜在的危机转化为控制的机会,提前准备应对危机的方案,为企业的危机公关提供充分可靠的支撑。

例如,车辆生产企业Ford在2014年被曝出燃油油箱存在漏油等安全隐患问题,针对此情况,Ford在事故发生前对其车辆进行了高温试验,发现存在问题后立即退回生产线,并采取了主动召回的措施,有效避免了潜在的危机。

2.危机控制策略

一旦企业遭遇危机,必须立即采取控制措施,通过快速、准确、权威的信息传递,对事件进行全面、及时地公开与解释,控制事件的影响范围,保持事件的稳定,并及时修复损失,尽量减少企业的经济损失。

以韩国三星电子2016年Note7手机爆炸事件为例。三星通过发布多种公告,表明向用户致歉、获得国家和地方报告,并迅速发布未来的期望和承诺。三星采取了旧手机互换新手机的政策,使得消费者对其产生了更强的信任感。

3.危机应对策略

在应对危机时,企业应该充分发挥公关的作用,整合内部资源,形成严密有序的危机公关团队,进行全面的危机应对计划,包括对受害者的声讨,正当化企业行为,对外传递真实的信息,以及保护企业的口碑和利益等。

例如,2018年,美团与一名消费者因服务质量问题发生了矛盾,引起社会广泛关注。美团通过道歉和补偿等措施,保护了消费者利益,同时也有效地控制危机和声誉损失,并成功地恢复了消费者对其的信任和支持。

4.危机后评估策略

企业危机公关并不止于危机爆发时的应对,成功的危机公关更需要在危机发生后及时评估公关策略的有效性,并及时改进和完善,总结经验,加强培训,提高公关团队的危机应对水平。

例如,2015年12月,英国茶商特伦斯·康克林发生18项性侵犯事件,引爆社会公愤并导致企业品牌形象受损。在危机处理完成后,公司对事件进行了全面、公正的调查,并引入新规,则全面加强企业内部管理和公关团队的危机应对能力,取得了良好的反响。

三、结论

企业危机公关是现代化市场环境下,企业应对危机时重要的手段,有效的公关策略不仅能够避免企业利益受到损失,还能够维护企业形象与品牌的信誉,因此,企业必须重视危机公关策略,并通过各类手段及时制定完善对应策略,不断更新、创新公关手段,提高企业的危机应对实力。

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