企业公关危机管理论文，企业危机公关策略研究论文5000

一、危机的定义与分类

在当今复杂多变的商业环境下，企业管理者面临着种种不利的因素，如人为错误、自然灾害等。这些因素都有可能引起企业内部或外部的突发事件，从而对企业的发展甚至生存造成威胁。危机即指企业受到外部或内部因素造成的突发性事件，其个体或系统运作出现严重障碍，威胁到企业生产和经营的正常运转。

二、企业危机的原因和特征

企业公关危机一般都由意外事件、自然灾害、不正常行为以及违规操作等导致。在企业遭遇危机时，最初的反应有可能对其后续的公关危机管理产生深远影响。因此，及时采取必要的危机管理措施是企业在危机环境中生存与发展的关键。

三、企业公关危机管理措施

依据危机的类型以及危机的性质，企业应该采取针对性的危机管理措施。危机管理措施一般分为四个阶段：准备阶段，防范阶段，危机处理阶段和善后处理阶段。

准备阶段主要是为了做好危机管理岗位人员的培训，以备其在危机到来时能够适应和应对危机；同时，公司应制定一套全面的危机管理计划。防范阶段应该在可能发生危机的情况下进行规避，尽可能地提前预警。危机处理阶段是危机事件出现后的应急响应，必须快速响应，快速行动，防止危机发展到不可遏止的地步。善后处理阶段是危机事件结束后的“治愈”，需要及时进行公关策略的规划和执行，以挽救企业的声誉和形象，尽可能地恢复维稳企业发展。

四、企业危机公关策略

危机公关策略是企业在危机发生后所采取的一系列措施，以保证企业的存在和发展。危机公关策略需要根据危机的性质和内外部环境的分析得出具体的实施方案。总体上，企业危机公关策略的核心理念是承认实际情况，接受机遇和危机真相，对企业进行组织再造。

危机公关策略的实施需要企业在与社会各界进行沟通时讲究技巧，处理危机事件时及时及恰当地向内部员工和外部受众传递信息。在企业公关危机事件发生时，重要的是诚信、透明和公正。此外，危机公关策略需要注重协调，顺应市场规律和政策法规。企业决策者和公共关系经理要高度重视危机公关策略，时刻关注企业公共形象，不断完善防卫机制。

综上所述，企业公关危机管理和公关策略对于企业的发展和长远生存具有举足轻重的作用。企业应该在平时注意危机防范和管理，及时采取危机公关策略，以此保障企业的生产和经营运转，同时维护企业的声誉和形象，促进企业持续发展。