企业公关危机案例ppt，企业公关危机策划案

在当今社会，企业面临公关危机的风险越来越高。一旦企业陷入危机中，不仅会严重损害企业形象，还会对企业的发展造成深远的影响。因此，企业公关危机策划案具有重要的意义。

一、企业公关危机案例ppt

2016年，一家知名的华人美容美发集团曝出丑闻。有网民爆料称该集团旗下部分店铺存在洗脚妹卖淫、随意触摸顾客等违规行为。随后媒体对此进行了报道，该公司的口碑迅速受到影响，各大社交网络上甚至有关于该公司停业整顿的猜测。对于该事件，该公司公开表示将对涉事员工进行处罚，并对客户做出道歉。然而，这样的处理方式并没有改变公众的负面印象，该公司近两年来一直在努力重塑形象。

二、企业公关危机策划案

企业在面对公关危机的时候，应该采取可行的危机应对策略，竭力避免危机对企业形象造成长期性损害。以下是针对上述案例提出的危机策划案：

1. 首先，对于涉及违规行为的员工要及时开展彻底的调查，对涉事人员要坚决开除并以其名义向社会公开道歉。同时，要加强对员工的管理，制定详细的岗位职责和员工管理制度，确保企业稳步发展。

2. 公司应积极与客户进行联系，专门成立客户服务部门，倾听和了解客户的诉求，及时反馈客户意见，跟进解决客户投诉，积极与客户策划沟通，树立良好的品牌形象。

3. 将事件及处理过程公开透明，通过各种媒体发布针对事件的声明，真切关心公众的态度，愿意倾听公众的意见，掌握过错原因，并明确解决方案，步步俱进在公众面前重塑积极的形象。

4. 通过增强公关意识，加强对危机预防与危机管理的培训，提高员工的工作素质和服务质量，加强对品牌的维护和营销等方面的努力，不断提高公众对公司的认知度和信任度。

针对企业公关危机，企业必须切实制定可行的应对策略，才能化危为机，塑造企业良好的品牌形象。只有这样，企业才能具有强劲的竞争力，走向更加健康、稳定的发展之路。