企业公关危机2019，企业公关危机心得体会

一、什么是企业公关危机？

企业公关危机指企业在经营或者生产中，由于某些意外或者不可控因素，导致企业声誉受损或者业务遭到重大损失的事件。这些危机事件可能包括生产事故、质量问题、虚假宣传、员工问题等。公关危机如同病毒一样，一旦发生，可能在很短的时间内迅速蔓延，对企业形象和业务产生极大的负面影响。

二、2019年出现的企业公关危机

2019年，多家企业出现了公关危机事件，影响颇大。其中，最为典型的莫过于三只松鼠事件。该公司被曝出在销售渠道上存在欺诈行为，出现“二次销售”等问题，进而引发消费者的不满和抵制。事件发生后，市场反应强烈，公司股价迅速下跌。此外，还有滴滴司机事件、华为辞退员工事件等，都是华夏企业公关危机的失范之处。

三、企业公关危机心得体会

企业公关危机是一种常见的负面情况，但也是一种重要的机遇。因为公关危机通常会让企业在建立危机管理抵御体制方面得到锻炼和提高，进而提升企业的危机响应能力。正视公关危机、及时采取有效应对措施，或者通过短时间的外救帮助，都是让企业能够顶住风险的重要方法。同时，企业也应该重视策划公关，缩小公关危机对企业的损失。

四、全面做好企业公关危机管理

●五大准备：危机预警机制、危机预案、公众关系部门、危机应对团队、专业性危机保险。

●五大放生：勇于承认，尽快回应，大胆采取行动，公开说明，认真落实。

●五大优势：慷慨赠予，有情感需求，实行国际责任，双赢正面评估，相关公司价值互补。（这里需要说明一下：五大放生是指企业在做好五大准备的前提下，采取针对不同的公关危机不同的的“对症下药”策略。五大优势指的则是企业可以将公关危机转化成为推广企业的机遇。）

综上所述，企业公关危机是不可避免的，但是，企业应该认真开展危机管理及应对工作，严格落实每个环节的准备及配合方案，尤其是对于不同类型的公关危机要采取灵活的措施，以期化危为机。