2016危机公关经典案例，2016危机公关案例及分析

一、事件背景

2016年，一家知名的全球饮料品牌在中国市场的销售额出现大幅度下降，导致公司的股价急剧下跌。经过一番调查，发现该品牌的某款饮料含有致癌物质，引发了广泛关注和质疑。面对公众和媒体的质疑，该品牌公司开始积极应对危机，并通过公关策略走出了困境。下面将对该事件进行分析。

二、事件分析

1.危机公关策略慎重而积极

该品牌公司在面对危机时采用了一种慎重而积极的危机公关策略。首先，该公司立即成立了危机公关团队，尽快了解事件的真相，做出回应，并将事件公之于众，表明愿意承担相应的责任。

其次，该公司充分利用了互联网和社交媒体等渠道，与公众进行广泛而快速的沟通和互动。通过发布公开信、举行新闻发布会、开通热线电话等多种渠道，及时回应公众的疑问和质疑，传递出公司的真诚和责任感。同时，该公司还积极与相关媒体展开合作，通过广告和采访等方式，向公众解释事件原因和处理情况，赢得了媒体的支持和信任。

最后，该公司还积极回应社会责任，增强对消费者的保障。通过加强产品质量检测、启动产品召回、重新设计包装和标签等方式，消除公众对产品质量的担忧，恢复了消费者的信任。

2.危机公关策略取得了成功

该品牌公司通过慎重而积极的危机公关策略，成功地控制了危机，挽回了公司的形象和利益。首先，该公司通过公开透明的沟通和回应，获得了公众和媒体的理解和支持，避免了危机扩大化的发生。其次，该公司通过消除产品质量问题和加强对消费者权益的保护，恢复了消费者对品牌的信任和忠诚度。最后，该公司还通过危机公关处理的成功，为全球其他市场上的产品销售增加了信心和动力，提升了整体业绩。

三、结论

可以看出，该品牌公司在面对危机时，采用了一种慎重而积极的危机公关策略，并通过公开透明的沟通和回应、加强对消费者权益的保护等方式，成功控制了危机，挽回了公司的形象和利益。其成功的经验告诉我们，一个企业在面对危机时，应该尽早成立危机公关团队，及时公开信息，积极回应公众的疑问和质疑，并加强对消费者权益的保护，这样才能有效控制危机，避免对企业造成不可承受的损失。