2016危机公关案例分析，2019危机公关经典案例及解析

一、2016危机公关案例分析

在2016年的一次事件中，一家健身房的员工在社交媒体平台发表种族歧视的言论，引起了社会的广泛谴责和质疑。这一事件的公关处理方式可以分为以下几个阶段:

1. 阶段一：应对危机

当事件曝光后，健身房的管理层立即采取了回应措施，表示对该员工的言论感到遗憾，并承诺将采取具体措施处理该员工。此举的目的是显示对事件的重视，以平息事件的不良影响。

2. 阶段二：认错与道歉

在回应措施之后，健身房的管理层主动承认了公司的失误和责任，并通过社交媒体平台向公众道歉，以表明公司对事件的态度和决心。此举的目的是积极应对社会的谴责和质疑，以赢取公众的谅解和支持。

3. 阶段三：采取行动

在认错与道歉之后，健身房的管理层采取了具体行动，采用了人力资源管理、公关宣传等多种手段对公司进行改善和挽救。例如，该公司对员工进行了再培训和教育，增加多元文化意识，以预防类似事件的再次发生。此举的目的是表明公司的诚意和决心，以树立公司的形象和信誉。

4. 阶段四：进行跟进

在执行计划和采取行动之后，健身房的管理层需要进行跟进和监测，以确保措施的有效性和实效性。此举的目的是预防不良信息的再次外露，以维护公司的关系和声誉。

二、2019危机公关经典案例及解析

2019年，美国飞行巨头波音公司的737MAX飞机发生两次空难，造成大量人员伤亡和社会的广泛关注。这一事件的公关处理方式可以分为以下几个阶段:

1. 阶段一：应对危机

当事件曝光后，波音公司的管理层首先要采取应对措施，明确事件的性质和后果，并与有关部门进行沟通和协调。此举的目的是及时掌握事件的核心信息和背景资料，以准确应对事件的影响和危害。

2. 阶段二：认错与道歉

在应对危机的基础上，波音公司的管理层应该更加积极地承认公司的责任和失误，并通过适当的媒体和渠道向公众道歉和作出承认。此举的目的是积极倾听公众的声音和关切，以期最大限度地降低事件的影响和后果。

3. 阶段三：采取行动

在认错与道歉之后，波音公司的管理层应该采取具体行动，进行改善和挽救，例如加强安全检查和技术改进，提高生产质量和员工素质等。此举的目的是体现公司的诚意和决心，以恢复公众的信任和支持。

4. 阶段四：进行跟进

在采取行动和执行计划之后，波音公司的管理层应该主动进行跟进和监测，以确保措施的实效性和有效性。此举的目的是保持公司的形象和声誉，以提高公司的信用价值和市场地位。

总之，在处理危机公关事件时，关键是要采用适当的策略和措施，建立稳妥的风险控制机制，及时应对问题和挑战，以维护公司的声誉和形象。