2016危机公关处理案例,2021危机公关案例有哪些

2016危机公关处理案例,2021危机公关案例有哪些

2016危机公关处理案例

一、事件背景

2016年,一家大型饮料公司在其广告中出现了“给王八喝可乐”的片段,引发公众强烈不满,认为该广告侮辱了中国传统文化和民间传说中的神兽王八。事件迅速发酵,引起社会各界的强烈谴责,进而影响到了该公司的形象和声誉。

二、处理过程

1. 及时道歉

该公司迅速对事件作出了道歉,表达了对广告中不妥内容的诚挚道歉和深刻反思,并承诺对广告进行修改和审查,并向公众公开道歉。

2. 公关危机管理

该公司派遣专业公关团队全面管理危机,及时向全体员工传达公司处理方案,保持正面积极的形象,及时回复公众关切,以及加强与消费者、商家、社会各界的沟通联系,维护公司声誉。

3. 实行制度

该公司成立了专门的危机公关管理小组,制订并实施以预防、协调、管理和处理公关危机为目标的制度和流程,完善公司内部和外部沟通和反馈机制。

4. 短期和长期措施

该公司在短期内对广告进行了修改和审核,同时加强了对广告审查的管控;在长期内,该公司加强了对公司价值观的建设和落实,完善了公司社会责任体系,增强了对消费者需求的关注和满足。

2021危机公关案例

一、事件背景

2021年,一家电动汽车制造公司的一辆汽车因发生自燃事故,引发了公众的强烈关注和质疑,该公司的形象和声誉受到了严重损毁,进而影响到了公司的股价和市场表现。

二、处理过程

1. 公开透明

该公司公开透明处理事件,并及时向公众和市场汇报相关情况和处理进度,向消费者表达对安全问题的关注和承诺,并加强对汽车安全性能的审核和改进。

2. 建立应急机制

该公司成立了应急机制和危机管理小组,加强了供应商的审核和管控,完善了汽车安全性能的检测和认证制度,加强对销售渠道的管控和监测。

3. 加强社会责任

该公司加强了对员工的安全培训和意识教育,完善了对消费者安全问题的反馈和处理机制,为消费者提供安全、优质的服务和产品。

4. 短期和长期措施

该公司在短期内加强了对汽车质量和安全性能的管理和管控,深入调查原因,加强人员和设施的管理;在长期内,该公司将加强对社会责任和公司价值观的建设和落实,不断提高产品和服务的质量和安全性能。

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