什么是显性公关危机，显性的概念

一、显性公关危机的概念

显性公关危机，指公司、组织或个人的意外事件或行为引起公众负面反应的情况。这种危机具有显著的、明显的特点，可以被公众广泛知晓和关注，对公司的品牌形象、声誉和财务状况产生严重的影响。因此，显性公关危机对于公司来说是一种极其严重的威胁，需要尽快、有效地应对。

二、显性公关危机的原因

显性公关危机的原因很多，主要包括以下几个方面：

1.产品或服务质量问题：产品或服务出现质量问题，引起公众不满、投诉和抵制，给公司带来重大负面影响。例如，食品、药品、汽车等领域屡次发生质量问题，成为显性危机的重要原因之一。

2.事故或灾难事件：重大事故或灾难事件，如火灾、地震、矿难等，会引起公众广泛关注，对公司带来影响巨大。例如，2011年福岛核电站事故，给日本电力公司造成了极大的危机。

3.管理失误或道德问题：公司高层管理人员的失误、腐败、诈骗等行为，会给公司带来极大的危机，损害公司的公信力和形象。例如，2015年花旗银行因为不当操作导致巨额损失，引发公众质疑和不满。

4.社会责任问题：公司缺乏社会责任感、不合法、不道德的行为，也会引起公众的强烈不满和抵制。例如，2013年苹果公司被曝出违反环保法律的行为，引发公众的强烈抨击。

三、应对显性公关危机的方法

面对显性公关危机，公司应该采取相应的应对措施，包括：

1.及时采取措施：在危机发生后，公司应该立即采取针对性措施，如召开紧急会议、组织专门应对小组等，制定应急预案，防止危机扩大。

2.加强公关工作：在危机处理过程中，公司应该加强公关工作，及时向公众通报危机的最新情况，并提供真实有效的信息，消除公众对公司的疑虑和不信任。

3.彻底排查问题根源：公司应该深入排查危机事件的根源，找出问题的真正原因，并采取相应措施解决问题，防止类似问题再次发生。

4.维护公司形象和信誉：处理显性公关危机时，公司应该始终保持诚信、透明、坦率，切勿欺瞒公众和隐瞒事实，维护公司的形象和信誉。

四、结语

显性公关危机是每家公司都可能遇到的问题，对于遭遇危机的公司来说，处理危机是一次历练和提升的机会。公司应该采取科学有效的方法，加强风险防范、危机应对、信誉维护等工作，全力避免危机的发生，保护公司的声誉和利益。